Rücksendungen und Erstattungen

Stornierung oder Annullierung der Bestellung:

Sie können eine Stornierung oder Annullierung Ihrer Bestellung beantragen. Sie müssen unser Team per E-Mail (hola@flamingueo.com) mit Ihrer Bestellnummer und "CANCELLATION" in der Betreffzeile kontaktieren. Ihre Anfrage wird so schnell wie möglich bearbeitet. Wir können keine Bestellungen stornieren, die bereits bearbeitet wurden oder sich in den Händen des Versandunternehmens befinden.

Rückgabefrist:

Sie können ein Produkt innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt zurückgeben.

Für Bestellungen, die während der Weihnachtszeit (vom 1. Dezember bis zum 5. Januar) aufgegeben werden, gilt eine verlängerte Rückgabefrist bis zum 13. Januar 2026 bzw. 15 Tage nach Erhalt der Ware, falls diese eine längere Rückgabefrist als angegeben erfordert. Rücksendungen nach diesem Zeitraum werden nicht angenommen.

Rücksendung:

Der Kunde muss die Kosten für die Rücksendung zu unseren Lagern in Spanien tragen. Wenn der Kunde die festgelegten Rückgabefristen und -bedingungen einhält, muss er eine E-Mail senden, in der er die Rückgabe des Produkts beantragt. Wir werden die Rücksendeadresse in Antwort auf die Anfrage zur Verfügung stellen.

Rückgabebedingungen:

1. die Rückgabe aufgrund eines Widerrufs

Wenn Ihnen das Produkt nicht gefällt, es nicht Ihren Erwartungen entspricht oder Sie es einfach zurückgeben möchten, können Sie es innerhalb der Rückgabefrist (15 Kalendertage ab Erhalt) zurückgeben.

Um die Rückgabe des Produkts akzeptieren zu können, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

• Sie müssen denselben Artikel zurückschicken, der geliefert wurde. Vergessen Sie nicht, die Gebrauchsanweisung und das Zubehör in den Karton zu legen.
• Die Verpackung muss originalverpackt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem sie empfangen wurde. Sie müssen das Paket mit der Umverpackung einsenden, in der es geliefert wurde. Wenn die äußere Verpackung weggeworfen wurde, muss der Kunde sie mit einer ähnlichen Verpackung einsenden und darf das Etikett des Spediteurs niemals auf dem Produktkarton selbst anbringen.
• Das Produkt muss sauber und in einwandfreiem Zustand sein und darf keine Anzeichen von Gebrauch oder Beschädigung aufweisen.

Wenn die Rückgabebedingungen erfüllt sind, müssen Sie eine E-Mail an hola@flamingueo.com senden und die Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe angeben. Wenn alles korrekt ist, senden wir Ihnen die Rückgabeanweisungen, damit Sie mit der Rückgabe fortfahren können.

Wenn die Bedingungen nicht erfüllt sind, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe oder Erstattung abzulehnen. Bitte beachten Sie, dass einige Produkte aufgrund ihrer Beschaffenheit besondere Rückgabebedingungen haben, die auf der Produktseite angegeben sind (dekorative Spiegel, Kleidung, Turnschuhe, Brillen und Thermoskannen).

2. die Rückgabe aufgrund von Bruch oder Beschädigung des Produkts während des Versands oder der Lieferung:

Wir versenden unsere zerbrechlichen Produkte mit besonderem Schutz und bemühen uns um einen hervorragenden Lieferservice. Manchmal reicht das nicht aus, und das Produkt kann beschädigt oder zerbrochen ankommen.

Der Kunde hat 15 Tage ab Lieferung des Pakets Zeit, den Vorfall zu melden. Er muss eine E-Mail an hola@flamingueo.com senden, in der er die Bestellnummer und das Problem angibt und Bilder des Bruchs oder Defekts (Verpackung, Produkt und Versandetiketten) beifügt. Wir werden den Fall so schnell wie möglich prüfen, um eine sofortige Lösung zu finden.

3. Rückgabe aufgrund eines Fabrikdefekts.

Senden Sie uns eine E-Mail an hola@flamingueo.com mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Erläuterung des Produktproblems und einem Beweis für den Fehler oder das Problem (ggf. Video und Bilder). Wir werden den Fall so schnell wie möglich prüfen und eine sofortige Lösung anbieten.

4. Rücksendung aufgrund von Fehlern oder Irrtümern beim Versand der Bestellung.

Wenn Sie ein Produkt erhalten, das nicht mit dem gekauften übereinstimmt, kann dies auf einen Verpackungsfehler oder einen Fehler des Versandunternehmens zurückzuführen sein. Kunden haben 15 Tage Zeit, den Vorfall zu melden: Schicken Sie uns eine E-Mail an hola@flamingueo.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des erhaltenen Pakets. Wir werden den Fall so schnell wie möglich prüfen und eine sofortige Lösung anbieten.

Erstattungen:

Unser Team prüft die Rücksendung, sobald sie in unserem Lager eingegangen ist, und zwar innerhalb von maximal 10 Werktagen nach Erhalt (dieser Zeitrahmen kann während der Aktionszeiträume oder an Feiertagen beeinflusst werden). Nach Prüfung und Genehmigung erstatten wir Ihnen den Betrag für die zurückgegebenen Produkte auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte beachten Sie, dass es je nach Ihrer Bank bis zu 14 Tage dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint.

In den folgenden Fällen wird dem Käufer der Betrag der Produkte zurückerstattet, keinesfalls jedoch der Betrag der bereits erfolgten Lieferung:

• Paket, das länger als 15 Tage in der Bestimmungsfiliale aufbewahrt wird und an unser Lager zurückgeht, weil der Kunde es nicht angefordert oder abgeholt hat.
• Paket nicht innerhalb der festgelegten Frist im Büro abgeholt.
• Wenn die Adresse unvollständig oder falsch ist und wir keine Antwort vom Kunden erhalten haben.