Retours
Modifications ou retours :
Flamingueo garantit à ses clients la possibilité d'annuler leur commande à tout moment et sans frais, à condition que l'annulation soit communiquée et approuvée par notre équipe avant que la commande ne soit préparée et mise à la disposition du transporteur pour l'expédition.
Le client dispose d'un délai de quinze jours calendaires* à compter de la réception de la commande pour annuler le contrat et retourner le produit acheté. Le client doit communiquer à Flamingueo, dans le délai imparti et par le biais de l'e-mail hola@flamingueo.com, sa volonté d'exercer son droit de résiliation. La commande retournée doit être accompagnée du bon de livraison et, le cas échéant, de la facture émise à Flamingueo, les frais de retour étant à la charge du client.
La période de retour pour les commandes passées pendant la période de Noël (du 1er décembre au 5 janvier) sera prolongée jusqu'au 13 janvier. de 2025 ou 15 jours à compter de la réception si cela nécessite un délai plus long que celui indiqué.
Les clients peuvent retourner tout article acheté chez Flamingueo, à condition que les produits n'aient pas été ouverts ou utilisés et qu'ils conservent le sceau ou l'emballage d'origine. Veuillez noter que Flamingueo analyse chaque produit retourné ; s'il ne remplit pas les conditions spécifiées, la valeur ne sera pas remboursée. Si le retour remplit les conditions, Flamingueo remboursera la valeur des produits correspondant à la commande. Dans tous les cas, Flamingueo remboursera la valeur des frais de transport à l'adresse du client. Ce remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.
O Les frais d'expédition vers nos bureaux sont à la charge du client. à nos bureaux. Après inspection du produit et vérification des conditions susmentionnées, nous rembourserons le montant payé.
Les retours seront analysés dans un délai maximum de 10 jours ouvrables, à compter du jour ouvrable suivant la livraison à l'entrepôt.
Si un produit différent de celui commandé par le client est retourné à Flamingueo défectueux, cassé ou endommagé, il sera retiré et le produit correct ou nouveau sera livré sans frais supplémentaires pour l'acheteur, à condition que l'acheteur s'exécute dans les quinze jours suivant l'achat.
Dans ce cas, le client doit écrire à hola@flamingueo.com en joignant des photos et des détails sur le problème rencontré avec le produit.
Si le colis est retenu à l'agence d'expédition pendant plus de 15 jours et qu'il est retourné à notre entrepôt parce qu'il n'a pas été demandé ou retiré par le client, ce dernier sera remboursé de la valeur du produit, mais en aucun cas de la valeur de l'envoi déjà effectué. Si le client souhaite retourner le produit, il doit passer une nouvelle commande, car la précédente sera retournée.
Dans les cas suivants, l'acheteur sera remboursé de la valeur des produits, mais en aucun cas de la valeur de l'envoi déjà effectué :
- Le colis est retenu à l'agence de destination pendant plus de 15 jours et est retourné à notre entrepôt parce que le client ne l'a pas demandé ou n'est pas venu le chercher.
- Si l'offre est incomplète ou incorrecte et que nous n'avons pas reçu de réponse de la part du client
Remboursements :
Les remboursements seront acceptés après approbation du retour. Les clients disposent du même délai de remboursement, à savoir quinze jours calendaires. Votre remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et, selon votre banque, il peut s'écouler jusqu'à 14 jours avant que l'argent n'apparaisse sur votre compte.
Pour demander un remboursement ou les deux, le client doit nous contacter par e-mail hola@flamingueo.com.
