Retours et remboursements

Annulation de la commande :

Pode solicitar o cancelamento ou anulação da sua encomenda. Deve contactar por email (hola@flamingueo.com) a nossa equipa, indicando no assunto o número da sua encomenda e "CANCELAMENTO". O seu pedido será revisto o mais rapidamente possível. Não poderemos cancelar encomendas que já foram preparadas ou que estão em mãos da agência de transporte.

Délai de retour :

Dispõe de 15 dias corridos desde a receção para devolver um produto.

O prazo de devolução de encomendas realizadas no período natalício (de 1 de Dezembro a 5 de Janeiro) terá um prazo alargado de devolução até 13/01/2026 ou 15 dias desde a receção, caso isto implique um prazo mais alargado do que o indicado. Não são aceites devoluções fora do prazo.

Retour :

O cliente deve assumir os custos de envio da devolução aos nossos armazéns em Espanha, que serão calculados com base no produto a devolver. Ao aceder ao portal de devoluções, se o prazo e as condições de devolução estabelecidos forem cumpridos, ser-lhe-á facilitado o custo do envio para proceder com a devolução. Os custos de envio para o nosso armazém serão descontados do valor a reembolsar. Alguns produtos têm condições especiais de devolução, que pode consultar na página do produto. Os produtos comprados em pack só podem ser devolvidos se for o pack completo.

Para iniciar uma devolução, aceda ao nosso portal de devoluções.

Conditions de retour :

1. Retour pour cause de rétractation

Se não gostar do produto, se não corresponder às suas expectativas ou se simplesmente desejar devolvê-lo, poderá realizar a devolução desde que esteja dentro do prazo de devoluções (15 dias corridos desde a receção).

Para poder aceitar a devolução do produto, este deve cumprir as seguintes condições:

• Deve devolver o mesmo que foi entregue. Não se esqueça de incluir na caixa as instruções e acessórios.
• A embalagem deve ser a original e estar no mesmo estado em que foi recebida. Deve enviar a embalagem com as proteções exteriores em que foi entregue. Caso as tenha deitado fora, o cliente deverá enviá-la com proteções similares e nunca colar a etiqueta da transportadora na caixa do produto.
• Le produit doit être propre et en parfait état, sans aucun signe d'utilisation ou de détérioration.

Em caso de cumprimento das condições de devolução, deverá enviar um email para hola@flamingueo.com indicando o número da encomenda e o motivo da devolução. Se tudo estiver correto, enviar-lhe-emos as instruções de devolução para que proceda com a mesma.

Em caso de não cumprimento das condições, reservamo-nos o direito de recusar a devolução e o reembolso. Tenha em conta que alguns produtos, pela sua própria natureza, têm condições especiais de devolução indicadas na ficha do produto (espelhos de decoração, roupa, sapatilhas, copos e garrafas térmicas).

2. Retour en cas de casse ou de dommages subis par le produit pendant le transport ou la livraison :

Enviamos os nossos produtos frágeis com proteções especiais para cada produto e trabalhamos para que o serviço de entrega seja excelente. Ocasionalmente, isto não é suficiente e o produto pode chegar com algum dano ou quebra.

O cliente tem um prazo de 15 dias desde a entrega da embalagem para comunicar a incidência. Deve contactar enviando um email para hola@flamingueo.com indicando o número da encomenda, o problema e anexando imagens da quebra ou falha (embalagem, produto e etiquetas de transporte). Reveremos o caso o mais rapidamente possível para dar uma solução imediata.

3. Retour pour défaut de fabrication.

Envie-nos um email para hola@flamingueo.com indicando o seu número de encomenda, uma breve explicação do problema do produto, bem como provas da falha ou problema (vídeo e imagens, se necessário). Reveremos o caso o mais rapidamente possível para dar uma solução imediata.

4. Retour en raison d'un défaut ou d'une erreur lors de l'expédition de la commande.

Se receber um produto que não corresponde ao que comprou, é possível que se trate de um erro de embalagem ou da empresa de transporte. O cliente tem um prazo de 15 dias para notificar a incidência: envie-nos um email para hola@flamingueo.com indicando o seu número de encomenda e fotografias da embalagem recebida. Reveremos o caso o mais rapidamente possível para dar uma solução imediata.

5. Packs e campanhas 2x1.

OS PACKS E O 2X1 TÊM CONDIÇÕES ESPECIAIS DE DEVOLUÇÃO. SÓ SERÁ POSSÍVEL DEVOLVER O PACK COMPLETO.

Remboursements :

A nossa equipa irá rever a devolução assim que for recebida no nosso armazém e num prazo máximo de 10 dias úteis a partir da sua receção (este prazo pode ser afetado em períodos promocionais ou festivos). Uma vez revista e aprovada, realizaremos o reembolso do valor associado aos produtos devolvidos para o método de pagamento original da encomenda. Receberá um email de confirmação de reembolso assim que este for efetuado. Tenha em conta que, dependendo da sua entidade bancária, o dinheiro pode demorar até 14 dias a aparecer na sua conta.

Nos seguintes casos, o valor dos produtos será reembolsado ao comprador, mas em nenhum caso o envio já realizado:

• Colis retenu au bureau de destination pendant plus de 15 jours et renvoyé à notre entrepôt car le client ne l'a ni demandé ni retiré.
• Le colis n'a pas été retiré au bureau dans les délais impartis.
• No caso de o endereço estar incompleto ou errado, e não tenhamos recebido resposta por parte do cliente.