Retours et remboursements

Annulation de la commande :

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande. Veuillez contacter notre équipe par e-mail (hola@flamingueo.com) en indiquant dans l'objet votre numéro de commande et le mot « ANNULATION ». Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais. Nous ne pourrons pas annuler les commandes qui ont déjà été préparées ou qui ont été remises au transporteur.

Délai de retour :

Vous disposez d'un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception pour retourner un produit.

Le délai de retour des commandes passées pendant la période des fêtes (du 1er décembre au 5 janvier) est prolongé jusqu'au 13 janvier 2026 ou jusqu'à 15 jours après la réception, si ce délai est plus long que celui indiqué. Aucun retour ne sera accepté après expiration de ce délai.

Retour :

Les frais d'expédition liés au retour vers nos entrepôts en Espagne sont à la charge du client. Si le client respecte le délai et les conditions de retour fixés, il doit envoyer un e-mail pour demander le retour du produit. Nous lui communiquerons l'adresse à laquelle effectuer le retour dans notre réponse.

Conditions de retour :

1. Retour pour cause de rétractation

Si le produit ne te plaît pas, s'il ne répond pas à tes attentes ou si tu souhaites simplement le retourner, tu peux le faire à condition que ce soit dans le délai de retour (15 jours calendaires à compter de la réception).

Pour que le retour du produit soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Tu dois renvoyer exactement ce qui t'a été livré. N'oublie pas de mettre les notices et les accessoires dans le colis.
• L'emballage doit être d'origine et se trouver dans le même état que lors de sa réception. Tu dois renvoyer l'emballage avec les protections extérieures dans lesquelles il t'a été livré. Si tu les as jetées, tu devras l'envoyer avec des protections similaires et ne jamais coller l'étiquette du transporteur directement sur la boîte du produit.
• Le produit doit être propre et en parfait état, sans aucun signe d'utilisation ou de détérioration.

Si vous remplissez les conditions de retour, veuillez envoyer un e-mail à hola@flamingueo.com en indiquant le numéro de commande et le motif du retour. Si tout est en ordre, nous vous enverrons les instructions de retour afin que vous puissiez procéder au retour.

En cas de non-respect des conditions, nous nous réservons le droit de refuser le retour et le remboursement. Veuillez noter que certains produits, de par leur nature même, sont soumis à des conditions de retour particulières indiquées sur la fiche produit (miroirs décoratifs, vêtements, baskets, verres et bouteilles isothermes).

2. Retour en cas de casse ou de dommages subis par le produit pendant le transport ou la livraison :

Nous expédions nos produits fragiles avec des protections spéciales adaptées à chaque article et nous mettons tout en œuvre pour que le service de livraison soit irréprochable. Il arrive toutefois que cela ne suffise pas et que le produit arrive endommagé ou cassé.

Le client dispose d'un délai de 15 jours à compter de la livraison de la commande pour signaler tout incident. Il doit nous contacter en envoyant un e-mail à hola@flamingueo.com en indiquant le numéro de commande et la nature du problème, et en joignant des photos du dommage ou du défaut (emballage, produit et étiquettes d'expédition). Nous examinerons le cas dans les plus brefs délais afin d'apporter une solution immédiate.

3. Retour pour défaut de fabrication.

Envoyez-nous un e-mail à l'adresse hola@flamingueo.com en indiquant votre numéro de commande, une brève description du problème rencontré avec le produit, ainsi que des preuves du défaut ou du problème (vidéo et photos, si nécessaire). Nous examinerons votre cas dans les plus brefs délais afin de vous proposer une solution immédiate.

4. Retour en raison d'un défaut ou d'une erreur lors de l'expédition de la commande.

Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à celui que vous avez commandé, il s'agit peut-être d'une erreur d'emballage ou d'une erreur de la part du transporteur. Vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous signaler le problème : envoyez-nous un e-mail à hola@flamingueo.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l'emballage reçu. Nous examinerons votre cas dans les plus brefs délais afin de vous apporter une solution immédiate.

5. Packs et promotions2 pour 1.

LES PACKS ET LES PROMOTIONS 2 POUR 1 SONT SOUMIS À DES CONDITIONS DE RETOUR SPÉCIALES. SEUL LE PACK COMPLET PEUT ÊTRE RETOURNÉ.

Remboursements :

Notre équipe examinera votre retour dès sa réception dans notre entrepôt et dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de cette réception (ce délai peut varier en période de promotions ou de jours fériés). Une fois le retour examiné et approuvé, nous procéderons au remboursement du montant correspondant aux produits retournés, via le mode de paiement initial utilisé pour la commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement dès que celui-ci aura été effectué. Veuillez noter que, selon votre banque, le virement peut prendre jusqu'à 14 jours pour apparaître sur votre compte.

Dans les cas suivants, le montant des produits sera remboursé à l'acheteur, mais en aucun cas les frais d'expédition déjà engagés :

• Colis retenu au bureau de destination pendant plus de 15 jours et renvoyé à notre entrepôt car le client ne l'a ni demandé ni retiré.
• Le colis n'a pas été retiré au bureau dans les délais impartis.
• Si l'adresse est incomplète ou erronée et que nous n'avons pas reçu de réponse de la part du client.