Devoluções, reembolsos e cancelamentos

Annulation de la commande :

É possível solicitar o cancelamento de uma encomenda, desde que a nossa equipa de Apoio ao Cliente consiga processar e aprovar o pedido antes de a encomenda ter sido preparada para envio.

Para solicitar um cancelamento, escreva para hola@flamingueo.com indicando o seu número de encomenda e o motivo do cancelamento.

Importante: o envio de um pedido de cancelamento não implica que a encomenda tenha sido cancelada automaticamente. O cancelamento só será efetivo quando tiver sido expressamente confirmado pela nossa equipa de Apoio ao Cliente.

Os pedidos são analisados dentro do nosso horário de atendimento. Por este motivo, embora nos escreva imediatamente após realizar a compra, não podemos garantir o cancelamento se, no momento em que a nossa equipa processar o seu pedido, a encomenda já tiver sido preparada ou entregue à transportadora. Isto pode ocorrer, por exemplo, com pedidos enviados fora do horário de atendimento, durante a noite, fins de semana ou feriados.

Uma vez que a encomenda tenha sido preparada para envio ou se encontre nas mãos da transportadora, já não será possível cancelá-la. Nesse caso, após a receção, poderá solicitar a sua devolução de acordo com a nossa Política de devoluções.

Délai de retour :

Dispõe de 15 dias seguidos desde a receção para devolver um produto.

O prazo de devolução das encomendas realizadas no período natalício (de 1 de dezembro a 5 de janeiro) terá um prazo alargado de devolução até 13/01/2026 ou 15 dias desde a receção, caso este período seja mais alargado que o indicado. Não se aceitam devoluções fora do prazo.

Retour :

O cliente deve assumir os custos de envio da devolução para os nossos armazéns em Espanha, que serão calculados com base no produto a devolver. Ao aceder ao portal de devoluções, se cumprir o prazo e as condições de devolução estabelecidas, ser-lhe-á facultado o custo do envio para proceder com a devolução. Os custos de envio para o nosso armazém serão descontados do montante a reembolsar. Alguns produtos têm condições de devolução especiais; pode consultá-las na página do produto. Os produtos comprados em pack só podem ser devolvidos se for o pack completo.

Para iniciar uma devolução aceda ao nosso portal de devoluções.

Conditions de retour :

1. Retour pour cause de rétractation

Se não gostar do produto, se este não cumprir as suas expectativas ou se simplesmente desejar devolvê-lo, poderá realizar a devolução desde que esteja dentro do prazo de devoluções (15 dias seguidos desde a receção).

Para podermos aceitar a devolução do produto, este deve cumprir as seguintes condições:

• Deve devolver o mesmo que foi entregue. Não se esqueça de incluir dentro da caixa as instruções e acessórios.
• A embalagem deve ser a original e estar no mesmo estado em que foi recebida. Deve enviar o pacote com as proteções exteriores nas quais foi entregue. Caso as tenha deitado fora, o cliente deverá enviá-lo com proteções similares e nunca colar a etiqueta da transportadora na caixa própria do produto.
• Le produit doit être propre et en parfait état, sans aucun signe d'utilisation ou de détérioration.

Caso cumpra as condições de devolução, deve enviar um email para hola@flamingueo.com indicando o número da encomenda e o motivo da devolução. Se tudo estiver correto, enviar-lhe-emos as instruções de devolução para que proceda com a mesma.

Caso não cumpra as condições, reservamo-nos o direito de recusar a devolução e o reembolso. Tenha em conta que alguns produtos, pela sua própria natureza, têm condições especiais de devolução indicadas na ficha do produto (espelhos de decoração, roupa, ténis, copos e termos).

2. Retour en cas de casse ou de dommages subis par le produit pendant le transport ou la livraison :

Nous expédions nos produits fragiles avec des protections spéciales adaptées à chaque article et nous mettons tout en œuvre pour que le service de livraison soit irréprochable. Il arrive toutefois que cela ne suffise pas et que le produit arrive endommagé ou cassé.

O cliente tem um prazo de 15 dias desde a entrega do pacote para comunicar a incidência. Deve contactar enviando um email para hola@flamingueo.com indicando o número da encomenda, o problema e anexando imagens da quebra ou falha (embalagem, produto e etiquetas de transporte). Analisaremos o caso o mais brevemente possível para dar uma solução imediata.

3. Retour pour défaut de fabrication.

Envie-nos um email para hola@flamingueo.com indicando o seu número de encomenda, uma breve explicação do problema do produto, bem como provas da falha ou problema (vídeo e imagens, se necessário). Analisaremos o caso o mais brevemente possível para dar uma solução imediata.

4. Retour en raison d'un défaut ou d'une erreur lors de l'expédition de la commande.

Se receber um produto que não corresponde ao que comprou, é possível que se trate de um erro de empacotamento ou com a empresa de transporte. O cliente tem um prazo de 15 dias para notificar a incidência: envie-nos um email para hola@flamingueo.com indicando o seu número de encomenda e fotografias do pacote recebido. Analisaremos o caso o mais brevemente possível para dar uma solução imediata.

5. Packs e campanhas 2x1.

OS PACKS E O 2X1 TÊM CONDIÇÕES ESPECIAIS DE DEVOLUÇÃO. SÓ SE PODERÁ DEVOLVER O PACK COMPLETO.

Remboursements :

A nossa equipa analisará a devolução uma vez recebida no nosso armazém e num prazo máximo de 10 dias úteis desde a sua receção (este prazo pode ser afetado em períodos promocionais ou feriados). Uma vez analisada e aprovada, realizaremos o reembolso do montante associado aos produtos devolvidos para o método de pagamento original da encomenda. Receberá um email de confirmação de reembolso após a sua realização. Tenha em conta que, dependendo da sua entidade bancária, o dinheiro pode demorar até 14 dias a aparecer na sua conta.

Nos casos seguintes ser-lhe-á reembolsado o montante dos produtos ao comprador, mas em caso algum o valor do envio já realizado:

• Pacote retido na delegação de destino durante mais de 15 dias e devolvido ao nosso armazém porque o cliente não o solicitou ou recolheu.
• Pacote não recolhido no posto de entrega no prazo estabelecido.
• No caso de a morada estar incompleta ou ser errada, e não tivermos recebido resposta por parte do cliente.