Rücksendungen und Erstattungen

Stornierung oder Annullierung der Bestellung:

Sie können die Stornierung oder Annullierung Ihrer Bestellung beantragen. Wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Team (hola@flamingueo.com) und geben Sie in der Betreffzeile Ihre Bestellnummer und "CANCELLATION" an. Ihre Anfrage wird so schnell wie möglich geprüft. Bestellungen, die bereits vorbereitet wurden oder sich in den Händen des Transportunternehmens befinden, können wir nicht stornieren. 

Einsendeschluss für Rücksendungen:

Sie können ein Produkt innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt zurückgeben.

Für Bestellungen, die während der Weihnachtszeit (vom 1. Dezember bis 5. Januar) aufgegeben werden, gilt eine verlängerte Rückgabefrist bis zum 13.01.2026 bzw. 15 Tage nach Erhalt der Ware, wenn diese Frist länger ist als angegeben. Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Rücksendungen mehr annehmen.

Rücksendung:

Der Kunde muss die Kosten für die Rücksendung zu unseren Lagern in Spanien tragen. Wenn der Kunde die Rückgabefrist und die festgelegten Bedingungen einhält, muss er/sie eine E-Mail schreiben, in der er/sie die Rückgabe des Produkts beantragt. Wir werden die Adresse für die Rückgabe in der Antwort auf die Anfrage angeben.

Rückgabebedingungen:

1. die Erstattung bei Rücktritt

Wenn Ihnen das Produkt nicht gefällt, es nicht Ihren Erwartungen entspricht oder Sie es einfach zurückgeben möchten, können Sie es innerhalb der Rückgabefrist (15 Kalendertage ab Erhalt) zurückgeben.

Um die Rückgabe des Produkts akzeptieren zu können, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

• Sie müssen die gleiche Ware zurückschicken, die Sie erhalten haben. Vergessen Sie nicht, die Gebrauchsanweisung und das Zubehör in den Karton zu legen.
• Die Verpackung muss original und in demselben Zustand sein, in dem sie erhalten wurde. Sie müssen das Paket mit den äußeren Schutzvorrichtungen zurückschicken, in denen es geliefert wurde. Falls Sie sie weggeworfen haben, muss der Kunde sie mit ähnlichen Schutzvorrichtungen schicken und darf niemals das Etikett des Spediteurs auf die Verpackung des Produkts kleben.
• Das Produkt muss sauber und in einwandfreiem Zustand sein und darf keine Anzeichen von Gebrauch oder Beschädigung aufweisen.

Wenn Sie die Rückgabebedingungen erfüllen, müssen Sie eine E-Mail an hola@flamingueo.com schicken und die Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe angeben. Wenn alles korrekt ist, senden wir Ihnen die Rückgabeanweisungen, damit Sie die Rückgabe durchführen können.

Bei Nichteinhaltung der Bedingungen behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe und Erstattung abzulehnen. Bitte beachten Sie, dass für einige Produkte aufgrund ihrer Beschaffenheit besondere Rückgabebedingungen gelten, die in der Produktbeschreibung angegeben sind (Dekospiegel, Kleidung, Hausschuhe, Brillen und Thermoskannen).

2. Rückgabe aufgrund von Bruch oder Beschädigung des Produkts während des Versands oder der Lieferung:

Wir versenden unsere zerbrechlichen Produkte mit speziellen Schutzvorrichtungen für jedes Produkt und bemühen uns um einen hervorragenden Lieferservice. Manchmal ist dies nicht genug und das Produkt kann beschädigt oder gebrochen ankommen.

Der Kunde hat eine Frist von 15 Tagen ab der Lieferung des Pakets, um den Vorfall zu melden. Sie sollten sich mit uns in Verbindung setzen, indem Sie eine E-Mail an hola@flamingueo.com schicken, in der Sie die Bestellnummer und das Problem angeben und Bilder des Bruchs oder Fehlers (Verpackung, Produkt- und Transportetiketten) beifügen. Wir werden den Fall so schnell wie möglich prüfen, um eine sofortige Lösung zu finden.

3. Rückgabe aufgrund eines Fabrikdefekts.

Schicken Sie uns eine E-Mail an hola@flamingueo.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, eine kurze Erklärung des Produktproblems sowie Beweise für den Fehler oder das Problem (ggf. Video und Bilder) an. Wir werden den Fall so schnell wie möglich prüfen und eine sofortige Lösung anbieten.

4. Rücksendung aufgrund von Fehlern oder Irrtümern bei der Lieferung der Bestellung.

Wenn Sie ein Produkt erhalten, das nicht dem entspricht, was Sie gekauft haben, ist es möglich, dass es ein Verpackungsfehler oder ein Fehler mit dem Transportunternehmen ist. Der Kunde hat eine Frist von 15 Tagen, um den Vorfall zu melden: Senden Sie uns eine E-Mail an hola@flamingueo.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Fotos des Pakets erhalten. Wir werden den Fall so schnell wie möglich überprüfen, um eine sofortige Lösung zu finden.

Rückerstattungen:

Unser Team wird die Rücksendung prüfen, sobald sie in unserem Lager eingegangen ist, und zwar innerhalb von maximal 10 Arbeitstagen nach Erhalt (dieser Zeitraum kann durch Werbezeiten oder Feiertage beeinflusst werden). Nach Prüfung und Genehmigung erstatten wir den Betrag für die zurückgegebenen Produkte auf die ursprüngliche Zahlungsmethode der Bestellung. Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte beachten Sie, dass es je nach Ihrer Bank bis zu 14 Tage dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint.

In den folgenden Fällen wird dem Käufer der Betrag für die Produkte, nicht aber für die bereits erfolgte Lieferung erstattet:

• Paket, das länger als 15 Tage bei der Bestimmungsdelegation verbleibt und an unser Lager zurückgeschickt wird, weil der Kunde es nicht angefordert oder abgeholt hat.
• Nicht fristgerecht im Büro abgeholtes Paket.
• Wenn die Adresse unvollständig oder falsch ist und wir keine Antwort vom Kunden erhalten haben.