Retours et remboursements

Annulation de commande :

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande. Pour cela, vous devez contacter notre équipe par e-mail (hola@flamingueo.com) en indiquant votre numéro de commande et « ANNULATION » dans l'objet. Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais. Nous ne pourrons pas annuler les commandes qui ont déjà été préparées ou qui ont été remises au transporteur.

Période de retour :

Vous disposez d'un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception pour retourner un produit.

Le délai de retour pour les commandes passées pendant la période de Noël (du 1er décembre au 5 janvier) sera prolongé jusqu'au 13 janvier 2026 ou jusqu'à 15 jours après réception, si ce délai est plus long que celui indiqué. Aucun retour ne sera accepté après cette date limite.

Expédition de retour :

Les frais d'expédition liés au retour de la marchandise à nos entrepôts en Espagne sont à la charge du client. Si le client respecte le délai et les conditions de retour prévus, il doit envoyer un e-mail pour demander le retour du produit. Nous lui communiquerons l'adresse de retour en réponse à sa demande.

Conditions de retour :

1. retour pour cause de retrait

Si le produit ne vous plaît pas, s'il ne répond pas à vos attentes ou si vous souhaitez simplement le retourner, vous pouvez le faire tant que vous respectez le délai de retour (15 jours calendaires à compter de la réception).

Pour que le retour du produit soit accepté, il doit remplir les conditions suivantes :

• Vous devez renvoyer exactement ce qui vous a été livré. N'oubliez pas de mettre les notices et les accessoires dans le colis.
• L'emballage doit être d'origine et dans le même état qu'à la réception. Vous devez renvoyer le colis avec l'emballage de protection externe dans lequel il vous a été livré. Si celui-ci a été jeté, le client doit l'envoyer avec un emballage de protection similaire et ne jamais coller l'étiquette du transporteur directement sur la boîte du produit.
• Le produit doit être propre et en parfait état, sans aucun signe d'utilisation ni de détérioration.

Si vous remplissez les conditions de retour, vous devez envoyer un e-mail à hola@flamingueo.com en indiquant le numéro de commande et le motif du retour. Si tout est en ordre, nous vous enverrons les instructions de retour afin que vous puissiez procéder au retour.

Si les conditions ne sont pas remplies, nous nous réservons le droit de refuser le retour et le remboursement. Veuillez noter que certains produits, de par leur nature même, sont soumis à des conditions de retour particulières indiquées sur la page du produit (miroirs décoratifs, vêtements, chaussures, lunettes et thermos).

2. Retour en raison d'un bris ou d'un dommage subi par le produit pendant le transport ou la livraison :

Nous expédions nos produits fragiles en les protégeant individuellement et nous nous efforçons d'offrir un service de livraison irréprochable. Il arrive toutefois que cela ne suffise pas et que le produit arrive endommagé ou cassé.

Le client dispose d'un délai de 15 jours à compter de la livraison du colis pour signaler le problème. Il doit nous contacter en envoyant un e-mail à hola@flamingueo.com, en indiquant le numéro de commande et la nature du problème, et en joignant des photos du dommage ou du défaut (emballage, produit et étiquettes d'expédition). Nous examinerons le dossier dans les plus brefs délais afin d'apporter une solution immédiate.

3. Retour pour défaut de fabrication.

Envoyez-nous un e-mail à l'adresse hola@flamingueo.com en indiquant votre numéro de commande, une brève description du problème rencontré avec le produit, ainsi qu'une preuve du défaut ou du problème (vidéo et photos si nécessaire). Nous examinerons votre demande dans les plus brefs délais afin de vous proposer une solution immédiate.

4. Retour en raison d'une erreur dans l'expédition de la commande.

Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à ce que vous avez commandé, cela peut être dû à une erreur d'emballage ou à une erreur de la part du transporteur. Le client dispose d'un délai de 15 jours pour signaler l'incident : envoyez-nous un e-mail à hola@flamingueo.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du colis reçu. Nous examinerons le cas dans les plus brefs délais afin de vous proposer une solution immédiate.

5. Packs et promotions 2 pour 1.

LES PACKS ET LES PROMOTIONS 2 POUR 1 SONT SOUMIS À DES CONDITIONS DE RETOUR SPÉCIALES. SEUL LE PACK COMPLET PEUT ÊTRE RETOURNÉ.

Remboursements :

Notre équipe examinera le retour dès sa réception dans notre entrepôt, dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de sa réception (ce délai peut varier pendant les périodes de promotions ou les fêtes). Une fois le retour examiné et approuvé, nous vous rembourserons le montant correspondant aux produits retournés via le mode de paiement initial utilisé pour la commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement une fois la procédure effectuée. Veuillez noter que, selon votre banque, le virement peut prendre jusqu'à 14 jours pour apparaître sur votre compte.

Dans les cas suivants, l'acheteur sera remboursé du montant des produits, mais en aucun cas des frais de livraison déjà engagés :

• Colis conservé à l'agence de destination pendant plus de 15 jours et renvoyé à notre entrepôt car le client ne l'a pas réclamé ni récupéré.
• Colis non retiré au bureau dans les délais impartis.
• Si l'adresse est incomplète ou erronée et que nous n'avons pas reçu de réponse du client.