Retours et remboursements

Annulation ou résiliation de la commande :

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande. Vous devez contacter notre équipe par e-mail (hola@flamingueo.com) en indiquant votre numéro de commande et "ANNULATION" dans l'objet du message. Votre demande sera examinée dans les plus brefs délais. Nous ne pouvons pas annuler les commandes qui ont déjà été traitées ou qui sont entre les mains de l'agence d'expédition.

Période de retour :

Vous disposez d'un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception pour retourner un produit.

Les commandes passées pendant les fêtes de fin d'année (du 1er décembre au 5 janvier) bénéficient d'un délai de retour prolongé jusqu'au 13 janvier 2026, ou 15 jours à compter de la réception si celle-ci nécessite un délai de retour plus long que celui indiqué. Les retours après cette période ne sont pas acceptés.

Expédition de retour :

Le client doit prendre en charge les frais de retour vers nos entrepôts en Espagne. Si le client respecte le délai et les conditions de retour établis, il doit envoyer un courrier électronique pour demander le retour du produit. Nous lui communiquerons l'adresse de retour en réponse à sa demande.

Conditions de retour :

1. retour pour cause de retrait

Si vous n'aimez pas le produit, s'il ne répond pas à vos attentes ou si vous souhaitez simplement le retourner, vous pouvez le faire pendant la période de retour (15 jours calendaires à compter de la réception).

Pour pouvoir accepter le retour du produit, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Vous devez renvoyer le même article que celui qui vous a été livré. N'oubliez pas d'inclure les instructions et les accessoires à l'intérieur de la boîte.
• L'emballage doit être dans son emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu. Vous devez envoyer le colis avec l'emballage extérieur dans lequel il a été livré. Si l'emballage extérieur a été jeté, le client doit l'envoyer avec un emballage similaire et ne jamais apposer l'étiquette du transporteur sur la boîte du produit elle-même.
• Le produit doit être propre et en parfait état, sans trace d'utilisation ou de détérioration.

Si la politique de retour est respectée, vous devez envoyer un courriel à hola@flamingueo.com en indiquant le numéro de commande et la raison du retour. Si tout est correct, nous vous enverrons les instructions de retour afin que vous puissiez procéder au retour.

Si les conditions ne sont pas remplies, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou le remboursement. Veuillez noter que certains produits, de par leur nature, ont des conditions de retour particulières indiquées sur la page du produit (miroirs décoratifs, vêtements, baskets, lunettes et thermos).

2) Retour pour cause de casse ou de détérioration du produit lors de l'expédition ou de la livraison :

Nous expédions nos produits fragiles avec une protection spéciale et nous nous efforçons de fournir un excellent service de livraison. Parfois, cela ne suffit pas et le produit peut arriver endommagé ou cassé.

Le client dispose d'un délai de 15 jours à compter de la livraison du colis pour signaler l'incident. Il doit envoyer un e-mail à hola@flamingueo.com en indiquant le numéro de commande, le problème et en joignant des images de la casse ou du défaut (emballage, produit et étiquettes d'expédition). Nous examinerons le cas dans les plus brefs délais afin d'apporter une solution immédiate.

3. Retour pour défaut de fabrication.

Envoyez-nous un courriel à hola@flamingueo.com en indiquant votre numéro de commande, une brève explication du problème rencontré avec le produit et une preuve du défaut ou du problème (vidéo et images si nécessaire). Nous examinerons le cas dès que possible afin d'apporter une solution immédiate.

4. Retour pour cause de défaillance ou d'erreur dans l'expédition de la commande.

Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à ce que vous avez acheté, cela peut être dû à une erreur d'emballage ou à une erreur de la société de transport. Les clients ont 15 jours pour signaler l'incident : envoyez-nous un courriel à hola@flamingueo.com en indiquant votre numéro de commande et des photos du colis reçu. Nous examinerons le cas le plus rapidement possible afin d'apporter une solution immédiate.

Remboursements :

Notre équipe examinera le retour une fois qu'il aura été reçu dans notre entrepôt et dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de la réception (ce délai peut être modifié pendant les périodes de promotion ou les jours fériés). Une fois le retour examiné et approuvé, nous vous rembourserons le montant associé aux produits retournés sur votre mode de paiement d'origine. Vous recevrez un e-mail de confirmation du remboursement une fois que celui-ci aura été effectué. Veuillez noter qu'en fonction de votre banque, il peut s'écouler jusqu'à 14 jours avant que l'argent n'apparaisse sur votre compte.

Dans les cas suivants, l'acheteur sera remboursé du montant des produits, mais en aucun cas du montant de l'envoi déjà effectué :

• Colis retenu dans l'agence de destination pendant plus de 15 jours et retourné à notre entrepôt parce que le client ne l'a pas demandé ou ne l'a pas retiré.
• Colis non retiré au bureau dans les délais impartis.
• Si l'adresse est incomplète ou incorrecte et que nous n'avons pas reçu de réponse du client.