Restituzioni e rimborsi

Annullamento o revoca dell'ordine:

Puoi richiedere la cancellazione o l'annullamento del tuo ordine. Ti preghiamo di contattare il nostro team via e-mail (hola@flamingueo.com) indicando nell'oggetto il numero dell'ordine e la parola "CANCELLAZIONE". La tua richiesta verrà esaminata il prima possibile. Non potremo cancellare gli ordini che sono già stati preparati o che sono già stati consegnati al corriere. 

Termine per i resi:

Hai 15 giorni di calendario dalla ricezione per restituire un prodotto.

Il termine per la restituzione degli ordini effettuati nel periodo natalizio (dal 1° dicembre al 5 gennaio) è prorogato fino al 13/01/2026 o a 15 giorni dalla ricezione, qualora tale termine risulti più lungo di quello indicato. Non si accettano resi oltre tale termine.

Spedizione del reso:

Le spese di spedizione per la restituzione presso i nostri magazzini in Spagna sono a carico del cliente. Se il cliente rispetta i termini e le condizioni di restituzione stabiliti, dovrà inviare un’e-mail per richiedere la restituzione del prodotto. Nella risposta alla richiesta forniremo l’indirizzo a cui effettuare la restituzione.

Condizioni di restituzione:

1. Reso per ripensamento

Se il prodotto non ti piace, non soddisfa le tue aspettative o desideri semplicemente restituirlo, potrai effettuare il reso purché rientri nei termini previsti (15 giorni di calendario dalla ricezione).

Per poter accettare il reso del prodotto, è necessario soddisfare le seguenti condizioni:

• Devi restituire esattamente ciò che ti è stato consegnato. Non dimenticare di inserire nella scatola le istruzioni e gli accessori.
• L'imballaggio deve essere quello originale e trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Il pacco deve essere spedito con gli stessi materiali di protezione esterni con cui è stato consegnato. Qualora questi fossero stati eliminati, il cliente dovrà spedirlo con materiali di protezione simili e non incollare mai l'etichetta del corriere direttamente sulla scatola del prodotto.
• Il prodotto deve essere pulito e in perfette condizioni, senza segni di usura o deterioramento.

Se soddisfi i requisiti per il reso, invia un'e-mail all'indirizzo hola@flamingueo.com indicando il numero d'ordine e il motivo del reso. Se tutto è in regola, ti invieremo le istruzioni per il reso affinché tu possa procedere.

In caso di mancato rispetto delle condizioni, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso e il rimborso. Ti ricordiamo che alcuni prodotti, per loro stessa natura, sono soggetti a condizioni di reso speciali indicate nella scheda del prodotto (specchi decorativi, abbigliamento, scarpe da ginnastica, bicchieri e thermos).

2. Reso per rottura o danni al prodotto durante la spedizione o la consegna:

Spediamo i nostri prodotti fragili con imballaggi protettivi specifici per ciascun articolo e ci impegniamo per garantire un servizio di consegna eccellente. A volte ciò non è sufficiente e il prodotto può arrivare danneggiato o rotto.

Il cliente ha 15 giorni di tempo dalla consegna del pacco per segnalare il problema. È necessario inviare un'e-mail all'indirizzo hola@flamingueo.com indicando il numero d'ordine, il problema e allegando le immagini del danno o del difetto (imballaggio, prodotto ed etichette di spedizione). Esamineremo il caso il prima possibile per fornire una soluzione immediata.

3. Reso per difetto di fabbricazione.

Inviaci un'e-mail all'indirizzo hola@flamingueo.com indicando il numero dell'ordine, una breve descrizione del problema riscontrato con il prodotto e le prove del difetto o del problema (video e immagini, se necessario). Esamineremo il caso il prima possibile per fornirti una soluzione immediata.

4. Reso a causa di difetti o errori nella spedizione dell'ordine.

Se ricevi un prodotto che non corrisponde a quello che hai acquistato, potrebbe trattarsi di un errore di imballaggio o da parte del corriere. Il cliente ha 15 giorni di tempo per segnalare il problema: inviaci un'e-mail all'indirizzo hola@flamingueo.com indicando il numero dell'ordine e allegando le fotografie del pacco ricevuto. Esamineremo il caso il prima possibile per fornire una soluzione immediata.

5. Pacchetti e campagne 2x1.

I PACCHETTI E LE OFFERTE 2X1 HANNO CONDIZIONI DI RESO SPECIALI. È POSSIBILE RESTITUIRE SOLO IL PACCHETTO COMPLETO.

Rimborsi:

Il nostro team esaminerà il reso una volta ricevuto nel nostro magazzino entro un massimo di 10 giorni lavorativi dalla ricezione (questi tempi potrebbero subire variazioni in occasione di periodi promozionali o festivi). Una volta esaminato e approvato, provvederemo al rimborso dell'importo relativo ai prodotti restituiti tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. Riceverai un'e-mail di conferma del rimborso una volta effettuato. Tieni presente che, a seconda della tua banca, potrebbero essere necessari fino a 14 giorni prima che l'importo appaia sul tuo conto.

Nei seguenti casi verrà rimborsato all'acquirente l'importo dei prodotti, ma in nessun caso le spese di spedizione già sostenute:

• Pacco trattenuto presso la filiale di destinazione per più di 15 giorni e restituito al nostro magazzino poiché il cliente non ne ha richiesto il ritiro né lo ha ritirato.
• Pacco non ritirato presso l'ufficio entro il termine stabilito.
• Nel caso in cui l'indirizzo sia incompleto o errato e non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte del cliente.