Resi e rimborsi

Annullamento o revoca dell'ordine:

Puoi richiedere la cancellazione o l'annullamento del tuo ordine. Ti preghiamo di contattare il nostro team via e-mail (hola@flamingueo.com) indicando nell'oggetto il numero dell'ordine e la parola "CANCELLAZIONE". La tua richiesta verrà esaminata il prima possibile. Non potremo cancellare gli ordini che sono già stati preparati o che sono già stati consegnati al corriere. 

Termine per i resi:

Hai 15 giorni di calendario dalla ricezione per restituire un prodotto.

Il termine per la restituzione degli ordini effettuati nel periodo natalizio (dal 1° dicembre al 5 gennaio) è prorogato fino al 13/01/2026 o a 15 giorni dalla ricezione, qualora tale termine risulti più lungo di quello indicato. Non si accettano resi oltre tale termine.

Spedizione del reso:

El cliente debe hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución a nuestros almacenes en España que se calcularán en base al producto a devolver. Al acceder al portal de devoluciones, si se cumple con el plazo y condiciones de devolución establecidas, se le facilitará el coste del envío para proceder con la devolución. Los costes de envío a nuestro almacén se descontarán del importe a reembolsar. Algunos productos tienen condiciones de devolución especiales, puedes consultarlo en la página de producto. Los productos comprados en pack solo pueden ser devueltos si es en pack completo.

Para iniciar una devolución accede a nuestro portal de devoluciones.

Condizioni di restituzione:

1. Reso per ripensamento

Se il prodotto non ti piace, non soddisfa le tue aspettative o desideri semplicemente restituirlo, potrai effettuare il reso purché rientri nei termini previsti (15 giorni di calendario dalla ricezione).

Per poter accettare il reso del prodotto, è necessario soddisfare le seguenti condizioni:

• Devi restituire esattamente ciò che ti è stato consegnato. Non dimenticare di inserire nella scatola le istruzioni e gli accessori.
• L'imballaggio deve essere quello originale e trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Il pacco deve essere spedito con gli stessi materiali di protezione esterni con cui è stato consegnato. Qualora questi fossero stati eliminati, il cliente dovrà spedirlo con materiali di protezione simili e non incollare mai l'etichetta del corriere direttamente sulla scatola del prodotto.
• Il prodotto deve essere pulito e in perfette condizioni, senza segni di usura o deterioramento.

Se soddisfi i requisiti per il reso, invia un'e-mail all'indirizzo hola@flamingueo.com indicando il numero d'ordine e il motivo del reso. Se tutto è in regola, ti invieremo le istruzioni per il reso affinché tu possa procedere.

In caso di mancato rispetto delle condizioni, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso e il rimborso. Ti ricordiamo che alcuni prodotti, per loro stessa natura, sono soggetti a condizioni di reso speciali indicate nella scheda del prodotto (specchi decorativi, abbigliamento, scarpe da ginnastica, bicchieri e thermos).

2. Reso per rottura o danni al prodotto durante la spedizione o la consegna:

Spediamo i nostri prodotti fragili con imballaggi protettivi specifici per ciascun articolo e ci impegniamo per garantire un servizio di consegna eccellente. A volte ciò non è sufficiente e il prodotto può arrivare danneggiato o rotto.

Il cliente ha 15 giorni di tempo dalla consegna del pacco per segnalare il problema. È necessario inviare un'e-mail all'indirizzo hola@flamingueo.com indicando il numero d'ordine, il problema e allegando le immagini del danno o del difetto (imballaggio, prodotto ed etichette di spedizione). Esamineremo il caso il prima possibile per fornire una soluzione immediata.

3. Reso per difetto di fabbricazione.

Inviaci un'e-mail all'indirizzo hola@flamingueo.com indicando il numero dell'ordine, una breve descrizione del problema riscontrato con il prodotto e le prove del difetto o del problema (video e immagini, se necessario). Esamineremo il caso il prima possibile per fornirti una soluzione immediata.

4. Reso a causa di difetti o errori nella spedizione dell'ordine.

Se ricevi un prodotto che non corrisponde a quello che hai acquistato, potrebbe trattarsi di un errore di imballaggio o da parte del corriere. Il cliente ha 15 giorni di tempo per segnalare il problema: inviaci un'e-mail all'indirizzo hola@flamingueo.com indicando il numero dell'ordine e allegando le fotografie del pacco ricevuto. Esamineremo il caso il prima possibile per fornire una soluzione immediata.

5. Pacchetti e campagne 2x1.

I PACCHETTI E LE OFFERTE 2X1 HANNO CONDIZIONI DI RESO SPECIALI. È POSSIBILE RESTITUIRE SOLO IL PACCHETTO COMPLETO.

Rimborsi:

Il nostro team esaminerà il reso una volta ricevuto nel nostro magazzino entro un massimo di 10 giorni lavorativi dalla ricezione (questi tempi potrebbero subire variazioni in occasione di periodi promozionali o festivi). Una volta esaminato e approvato, provvederemo al rimborso dell'importo relativo ai prodotti restituiti tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. Riceverai un'e-mail di conferma del rimborso una volta effettuato. Tieni presente che, a seconda della tua banca, potrebbero essere necessari fino a 14 giorni prima che l'importo appaia sul tuo conto.

Nei seguenti casi verrà rimborsato all'acquirente l'importo dei prodotti, ma in nessun caso le spese di spedizione già sostenute:

• Pacco trattenuto presso la filiale di destinazione per più di 15 giorni e restituito al nostro magazzino poiché il cliente non ne ha richiesto il ritiro né lo ha ritirato.
• Pacco non ritirato presso l'ufficio entro il termine stabilito.
• Nel caso in cui l'indirizzo sia incompleto o errato e non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte del cliente.