Resi e rimborsi

Annullamento o revoca dell'ordine:

Puoi richiedere la cancellazione o l'annullamento del tuo ordine. Ti preghiamo di contattare il nostro team via e-mail (hola@flamingueo.com) indicando nell'oggetto il numero dell'ordine e la parola "CANCELLAZIONE". La tua richiesta verrà esaminata il prima possibile. Non potremo cancellare gli ordini che sono già stati preparati o che sono già stati consegnati al corriere.

Termine per la restituzione:

Hai 15 giorni di calendario dalla data di ricezione per restituire un prodotto.

Il termine per la restituzione degli ordini effettuati durante il periodo natalizio (dal 1° dicembre al 5 gennaio) sarà prorogato fino al 13/01/2026 o a 15 giorni dalla ricezione, qualora tale termine risulti più lungo di quello indicato. Non si accettano resi oltre tale termine.

Spese di restituzione:

Il cliente è tenuto a sostenere le spese di spedizione per la restituzione presso i nostri magazzini in Spagna. Se il cliente rispetta i termini e le condizioni di restituzione stabiliti, dovrà inviare un'e-mail per richiedere la restituzione del prodotto. In risposta alla richiesta, comunicheremo l'indirizzo a cui effettuare la restituzione.

Condizioni di restituzione:

1. Reso per ripensamento

Se il prodotto non ti soddisfa, non è all'altezza delle tue aspettative o desideri semplicemente restituirlo, potrai effettuare il reso purché rientri nei termini previsti (15 giorni di calendario dalla data di ricezione).

Affinché la restituzione del prodotto sia accettata, è necessario che soddisfi le seguenti condizioni:

• Devi restituire esattamente ciò che ti è stato consegnato. Non dimenticare di inserire nella scatola le istruzioni e gli accessori.
• L'imballaggio deve essere quello originale e trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. È necessario rispedire l'imballaggio con le protezioni esterne con cui è stato consegnato. Qualora queste fossero state eliminate, il cliente dovrà rispedirlo con protezioni simili ed evitare assolutamente di incollare l'etichetta del corriere sulla scatola del prodotto stesso.
• Il prodotto deve essere pulito e in perfette condizioni, senza segni di usura o deterioramento.

Se soddisfi i requisiti per il reso, ti preghiamo di inviare un'e-mail all'indirizzo hola@flamingueo.com indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso. Se tutto è in regola, ti invieremo le istruzioni per il reso affinché tu possa procedere.

In caso di mancato rispetto delle condizioni, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso e il rimborso. Si prega di tenere presente che alcuni prodotti, per loro stessa natura, sono soggetti a condizioni di reso speciali indicate nella scheda del prodotto (specchi decorativi, abbigliamento, scarpe da ginnastica, bicchieri e bottiglie termiche).

2. Reso per rottura o danneggiamento del prodotto durante la spedizione o la consegna:

Spediamo i nostri prodotti fragili con imballaggi protettivi specifici per ogni articolo e ci impegniamo affinché il servizio di consegna sia eccellente. A volte, però, ciò non basta e il prodotto può arrivare danneggiato o rotto.

Il cliente ha 15 giorni di tempo dalla consegna dell'ordine per segnalare l'accaduto. È necessario inviare un'e-mail all'indirizzo hola@flamingueo.com indicando il numero dell'ordine e il problema, allegando immagini del danno o del difetto (imballaggio, prodotto ed etichette di spedizione). Esamineremo il caso il prima possibile per fornire una soluzione immediata.

3. Reso per difetto di fabbricazione.

Inviaci un'e-mail all'indirizzo hola@flamingueo.com indicando il numero dell'ordine, una breve descrizione del problema riscontrato con il prodotto e le prove del difetto o del problema (video e immagini, se necessario). Esamineremo il caso il prima possibile per fornirti una soluzione immediata.

4. Reso per difetto o errore nella spedizione dell'ordine.

Se ricevi un prodotto che non corrisponde a quello che hai acquistato, potrebbe trattarsi di un errore di imballaggio o da parte del corriere. Il cliente ha 15 giorni di tempo per segnalare l'accaduto: inviaci un'e-mail all'indirizzo hola@flamingueo.com indicando il numero dell'ordine e allegando delle foto dell'imballaggio ricevuto. Esamineremo il caso il prima possibile per fornire una soluzione immediata.

5. Pacchetti e campagne 2x1.

I PACCHETTI E LE OFFERTE 2X1 PREVEDONO CONDIZIONI DI RESO SPECIALI. È POSSIBILE RESTITUIRE SOLO IL PACCHETTO COMPLETO.

Rimborsi:

Il nostro team esaminerà il reso non appena sarà pervenuto nel nostro magazzino ed entro un massimo di 10 giorni lavorativi dalla data di ricezione (tali tempi potrebbero subire variazioni in occasione di periodi promozionali o festivi). Una volta esaminato e approvato, provvederemo al rimborso dell'importo relativo ai prodotti restituiti utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. Riceverai un'e-mail di conferma del rimborso non appena questo sarà stato effettuato. Tieni presente che, a seconda della tua banca, potrebbero essere necessari fino a 14 giorni prima che l'importo appaia sul tuo conto.

Nei seguenti casi, l'importo dei prodotti sarà rimborsato all'acquirente, ma in nessun caso saranno rimborsate le spese di spedizione già sostenute:

• Pacco trattenuto presso l'ufficio postale di destinazione per oltre 15 giorni e rispedito al nostro magazzino poiché il cliente non ne ha richiesto il ritiro né lo ha ritirato.
• Il pacco non è stato ritirato presso l'ufficio entro il termine stabilito.
• Nel caso in cui l'indirizzo fosse incompleto o errato e non avessimo ricevuto alcuna risposta da parte del cliente.