ENVIO E PRAZOS DE ENTREGA
QUAIS SÃO AS OPÇÕES E CUSTOS DE ENVIO?

Para envios para Espanha:

  • ENVIO AO DOMICÍLIO – PENÍNSULA: O envio tem um custo de 4,90 € e é gratuito a partir de 75 €.
  • Baleares: 6 € levantamento num posto dos Correos. 
  • Canárias: 20 € levantamento num posto dos Correos.

Para envios para a Europa:

  • PORTUGAL: O envio tem um custo de 5,90 €.
  • FRANÇA E ITÁLIA: Envio standard internacional com um custo de 10 €.
  • ALEMANHA, BÉLGICA, PAÍSES BAIXOS E POLÓNIA: Envio standard internacional com um custo de 8 €.
  • RESTO DA EUROPA: O envio tem um custo de 20 € para os países e zonas disponíveis.
  • REINO UNIDO: O envio tem um custo de 100 €.

Para envios para o resto do mundo:

  • ENVIO INTERNACIONAL: O envio tem um custo de 100 € para os destinos disponíveis. Algumas zonas ou códigos postais podem estar excluídos. Os destinos disponíveis e o valor definitivo do envio serão apresentados durante o processo de compra.

Envio de produtos pesados:

Os espelhos grandes e as bases de chapéu-de-sol têm uma tarifa especial de transporte devido às suas dimensões e/ou peso:

  • Espanha (Península) e Portugal: 15 €.
  • França: 40 €.
  • Alemanha, Itália, Países Baixos, Bélgica e Polónia: 20 €.
  • Resto dos destinos: Não efetuamos envios de produtos pesados.

IMPORTANTE: A tarifa dos produtos pesados aplica-se sempre, independentemente do valor total da encomenda e das promoções de envio gratuito.

Durante os períodos promocionais, o envio gratuito pode não estar disponível. Os custos de envio definitivos serão sempre apresentados antes de finalizar a encomenda.
QUANTO TEMPO LEVARÁ PARA MEU PEDIDO CHEGAR?
  • Envio nacional (Espanha): Entre 1-3 dias úteis (Aproximadamente 4 a 7 dias no caso das Ilhas).
  • Envio para Portugal: Entre 1-3 dias úteis.
  • Envio Internacional: De 5 a 7 dias úteis.

O prazo de envio começa assim que a encomenda sai dos nossos armazéns e é notificado ao cliente como enviado.

*Os prazos de entrega podem ser afetados durante períodos festivos e promocionais devido ao elevado volume de pedidos. Assim, os produtos comprados em pré-venda serão enviados na data indicada na ficha do produto e serão entregues no prazo estabelecido anteriormente após a confirmação de que a encomenda foi enviada.*

VOCÊS ENVIAM PARA AS ILHAS CANÁRIAS, CEUTA E MELILLA?

Sim, enviamos para as Canárias, Ceuta e Melilla. Atualmente, apenas disponibilizamos o levantamento em estações de correios.

*Tenha em conta que os envios para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla requerem a apresentação do DNI/NIE para efeitos alfandegários.

DEVOLUÇÕES
QUANTO TEMPO TENHO PARA FAZER UMA DEVOLUÇÃO?

Tem 15 dias de calendário a partir da receção da encomenda para solicitar uma devolução ou troca. Os produtos devem estar selados, sem uso e na embalagem original.

Para processar, contacte hola@flamingueo.com indicando o número da encomenda.
PARA FAZER UMA DEVOLUÇÃO, TENHO QUE PAGAR OS CUSTOS DE ENVIO?

Os custos de envio da devolução serão suportados pelo cliente, a menos que o produto esteja com defeito ou tenha sido enviado o produto errado, caso em que a Flamingueo arcará com os custos correspondentes.
RECEBI UM ITEM COM DEFEITO.

Trabalhamos muito e fazemos o nosso melhor para garantir que os nossos produtos sejam da melhor qualidade. Caso algum produto seja entregue com algum defeito ou dano, o cliente deve contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para que possamos organizar a substituição o mais rapidamente possível através de hola@flamingueo.com. O prazo para notificar um defeito causado pelo transportador é de 15 dias úteis a partir da data de entrega.
POSSO CANCELAR MEU PEDIDO?

É possível solicitar o cancelamento de uma encomenda, desde que a nossa equipa de Apoio ao Cliente possa gerir e aprovar o pedido antes de a encomenda ter sido preparada para envio.

Para solicitar um cancelamento, escreva para hola@flamingueo.com indicando o seu número de encomenda e o motivo do cancelamento.

Importante: o envio de um pedido de cancelamento não implica que a encomenda tenha sido cancelada automaticamente. O cancelamento só será efetivo quando tiver sido expressamente confirmado pela nossa equipa de Apoio ao Cliente.

Os pedidos são revistos dentro do nosso horário de atendimento. Por este motivo, ainda que nos escreva imediatamente após realizar a compra, não podemos garantir o cancelamento se, no momento em que a nossa equipa processar o seu pedido, a encomenda já tiver sido preparada ou entregue à transportadora. Isto pode ocorrer, por exemplo, com pedidos enviados fora do horário de atendimento, durante a noite, fins de semana ou feriados.

Uma vez que a encomenda tenha sido preparada para envio ou se encontre nas mãos da transportadora, já não será possível cancelá-la. Nesse caso, após a receção, poderá solicitar a sua devolução de acordo com a nossa Política de devoluções.

ENCOMENDAS INTERNACIONAIS
FAZEM ENVIOS INTERNACIONAIS?

Sim. Efetuamos envios internacionais para determinados países da Europa e outros destinos selecionados. Pode consultar se efetuamos envios para o seu país e o respetivo custo diretamente durante o processo de compra.

Tenha em atenção que algumas zonas ou códigos postais podem estar excluídos.

Os produtos pesados (espelhos grandes e bases de chapéu de sol) têm destinos e tarifas de envio específicas e não estão disponíveis para envio para todos os países.
QUAIS SÃO OS CUSTOS DE ENVIO?
  • Portugal: envio ao domicílio por 5,90 €.
  • França e Itália: envio standard internacional por 10 €.
  • Alemanha, Bélgica, Países Baixos e Polónia: envio standard internacional por 8 €.
  • Resto da Europa: envio por 20 € para os destinos disponíveis.
  • Reino Unido: envio por 100 €.
  • Resto do mundo: envio por 100 € para os destinos disponíveis.

Algumas zonas ou códigos postais podem estar excluídos. O custo definitivo e a disponibilidade do envio serão apresentados durante o processo de compra.

Os produtos pesados (espelhos grandes e bases de chapéu de sol) têm tarifas e destinos específicos, que pode consultar na secção de Envios e prazos de entrega.
TENHO DE PAGAR TAXAS ALFANDEGÁRIAS OU IMPOSTOS DE ALFÂNDEGA?

As encomendas fora da União Europeia podem estar sujeitas a custos alfandegários adicionais. Esses custos dependem do país, pelo que é aconselhável consultar a estância aduaneira local.
QUANTO TEMPO LEVARÁ PARA MEU PEDIDO CHEGAR?

Para encomendas internacionais, oferecemos entrega ao domicílio, com um prazo aproximado de 5 a 7 dias úteis.

Os prazos podem variar em épocas festivas ou promoções. Os produtos em pré-venda serão enviados na data indicada na respetiva página e, posteriormente, serão entregues dentro do prazo habitual após o envio.
QUAL É A VOSSA POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO PARA ENCOMENDAS INTERNACIONAIS?

Dispõe de 15 dias de calendário a contar da receção da encomenda para solicitar uma devolução ou troca. Os produtos devem estar selados, sem uso e com a sua embalagem original.

Para iniciar o processo, contactar hola@flamingueo.com indicando o número da encomenda.
QUEM PAGA OS CUSTOS DE ENVIO NUMA DEVOLUÇÃO?

O cliente assume os custos de envio se devolver a encomenda, a menos que o produto esteja com defeito ou que um artigo incorreto tenha sido enviado; nesses casos, a Flamingueo assumirá os custos.
POSSO CANCELAR A MINHA ENCOMENDA INTERNACIONAL?

Sim, desde que o cancelamento seja comunicado e aprovado antes de a encomenda ser preparada para envio. Se já estiver preparada ou nas mãos da transportadora, não é possível cancelar.