ENVIO E PRAZOS DE ENTREGA
QUAIS SÃO AS OPÇÕES E CUSTOS DE ENVIO?
Para envios para Espanha:
- ENVIO EXPRESS PARA O DOMICÍLIO. Exceto Canárias, Ceuta, Melilla e Baleares. O envio para o domicílio tem um custo de 4,90€ e é gratuito a partir de 75€.
- BALEARES: O envio para o domicílio tem um custo de 6€ e 3,90€ para a estação de correios. É gratuito a partir de 85€.
- RECOLHA NA ESTAÇÃO DE CORREIOS. Disponível exclusivamente para o território espanhol, incluindo Canárias, Ceuta e Melilla. Para a península tem um custo de 2,90€ e é gratuito a partir de 75€. Para Canárias, Ceuta e Melilla tem um custo de 9,50€. O cliente não pode escolher a estação de correios onde recolher o pedido, pois a agência de transporte irá atribuí-lo por proximidade, de acordo com o código postal indicado no endereço de envio.
- Os produtos pesados (espelhos e base de guarda-sol) têm um envio especial. 5€ para a península e 15€ para Baleares, Canárias, Ceuta e Melilla.
Para envios para a Europa:
- ALEMANHA, ITÁLIA, FRANÇA E BÉLGICA: Envio padrão internacional de 4 a 7 dias tem um custo de 8€ e é gratuito em pedidos superiores a 150€.
- PORTUGAL: Envio padrão internacional de 4 a 7 dias tem um custo de 5,90€ e é gratuito em pedidos superiores a 75€.
- ILHAS DE PORTUGAL: Envio expresso para Portugal de 5 a 7 dias tem um custo de 120€.
- Outros: Envio padrão internacional de 4 a 7 dias, os custos de envio são 80€. Algumas zonas ou códigos postais podem ser excluídos destas tarifas.
- Os produtos pesados (espelhos e base de guarda-sol) têm um envio especial. 10€ para Portugal, Alemanha e Itália e 15€ para França. 150€ para o Reino Unido, Malta e Chipre.
Para envios internacionais:
- ENVIO PARA O DOMICÍLIO: Os custos de envio serão calculados no ecrã de pagamento e serão de aproximadamente 80€.
QUANTO TEMPO LEVARÁ PARA MEU PEDIDO CHEGAR?
- Envio nacional (Espanha): Entre 1-3 dias úteis (Aproximadamente 4 a 7 dias no caso das Ilhas).
- Envio para Portugal: Entre 1-3 dias úteis.
- Envio Internacional: De 5 a 7 dias úteis.
O prazo de envio começa assim que a encomenda sai dos nossos armazéns e é notificado ao cliente como enviado.
*Os prazos de entrega podem ser afetados durante períodos festivos e promocionais devido ao elevado volume de pedidos. Assim, os produtos comprados em pré-venda serão enviados na data indicada na ficha do produto e serão entregues no prazo estabelecido anteriormente após a confirmação de que a encomenda foi enviada.*
VOCÊS ENVIAM PARA AS ILHAS CANÁRIAS, CEUTA E MELILLA?
Sim, enviamos para as Canárias, Ceuta e Melilha. Atualmente, apenas oferecemos a recolha da encomenda num posto dos Correios.
*Tenha em conta que os envios para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha exigem o fornecimento do Cartão de Cidadão/Título de Residência para o despacho aduaneiro.*
DEVOLUÇÕES
QUANTO TEMPO TENHO PARA FAZER UMA DEVOLUÇÃO?
Tem 15 dias de calendário a partir da receção da encomenda para solicitar uma devolução ou troca. Os produtos devem estar selados, sem uso e na embalagem original.
Para processar, contacte hola@flamingueo.com indicando o número da encomenda.
PARA FAZER UMA DEVOLUÇÃO, TENHO QUE PAGAR OS CUSTOS DE ENVIO?
Os custos de envio da devolução serão suportados pelo cliente, a menos que o produto esteja com defeito ou tenha sido enviado o produto errado, caso em que a Flamingueo arcará com os custos correspondentes.
RECEBI UM ITEM COM DEFEITO.
Trabalhamos muito e fazemos o nosso melhor para garantir que os nossos produtos sejam da melhor qualidade. Caso algum produto seja entregue com algum defeito ou dano, o cliente deve contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para que possamos organizar a substituição o mais rapidamente possível através de hola@flamingueo.com. O prazo para notificar um defeito causado pelo transportador é de 15 dias úteis a partir da data de entrega.
POSSO CANCELAR MEU PEDIDO?
Existe a possibilidade de anular uma encomenda, desde que a anulação seja comunicada e aprovada pela nossa equipa de apoio ao cliente antes de a encomenda ter sido preparada para envio. Se pretender cancelar a sua encomenda, contacte-nos através de ola@flamingueo.com, indicando o seu número de encomenda e o motivo do cancelamento. Caso a encomenda já tenha sido preparada ou esteja nas mãos da transportadora, não poderá ser cancelada.
ENCOMENDAS INTERNACIONAIS
FAZEM ENVIOS INTERNACIONAIS?
Sim. Enviamos para todo o mundo, embora possa haver exceções dependendo do país. Pode verificar se o seu país é permitido e os custos diretamente no ecrã de pagamento.
QUAIS SÃO OS CUSTOS DE ENVIO?
- Portugal: O envio padrão internacional (4 a 7 dias) custa €4,90 e é gratuito em encomendas superiores a €60.
- Ilhas portuguesas: O envio expresso para Portugal (5 a 7 dias) custa €120.
- Alemanha, França, Bélgica e Itália: O envio padrão internacional (4 a 7 dias) custa €5 e é gratuito em encomendas superiores a €130.
- Outros destinos: Envio ao domicílio. O custo será calculado no processo de pagamento.
TENHO DE PAGAR TAXAS ALFANDEGÁRIAS OU IMPOSTOS DE ALFÂNDEGA?
As encomendas fora da União Europeia podem estar sujeitas a custos alfandegários adicionais. Esses custos dependem do país, pelo que é aconselhável consultar a estância aduaneira local.
QUANTO TEMPO LEVARÁ PARA MEU PEDIDO CHEGAR?
Para encomendas internacionais, oferecemos entrega ao domicílio, com um prazo aproximado de 5 a 7 dias úteis.
Os prazos podem variar em épocas festivas ou promoções. Os produtos em pré-venda serão enviados na data indicada na respetiva página e, posteriormente, serão entregues dentro do prazo habitual após o envio.
QUAL É A VOSSA POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO PARA ENCOMENDAS INTERNACIONAIS?
Dispõe de 15 dias de calendário a contar da receção da encomenda para solicitar uma devolução ou troca. Os produtos devem estar selados, sem uso e com a sua embalagem original.
Para iniciar o processo, contactar hola@flamingueo.com indicando o número da encomenda.
QUEM PAGA OS CUSTOS DE ENVIO NUMA DEVOLUÇÃO?
O cliente assume os custos de envio se devolver a encomenda, a menos que o produto esteja com defeito ou que um artigo incorreto tenha sido enviado; nesses casos, a Flamingueo assumirá os custos.
POSSO CANCELAR A MINHA ENCOMENDA INTERNACIONAL?
Sim, desde que o cancelamento seja comunicado e aprovado antes de a encomenda ser preparada para envio. Se já estiver preparada ou nas mãos da transportadora, não é possível cancelar.
