Retour

Modifications ou rendements :

Flamingueo garantit à ses clients la possibilité d'annuler leur commande à tout moment et sans frais, à condition que l'annulation soit signalée à notre service logistique et approuvée avant que la commande ne soit préparée et remise au transporteur pour expédition.

Le client dispose d'un délai de quinze jours calendaires* à compter de la réception de la commande pour résilier le contrat et retourner le produit acheté. Le client doit informer Flamingueo, dans le délai imparti et via hel@flamingueo.com, de son intention d'exercer son droit de rétractation. La commande retournée doit être accompagnée du bon de livraison et, le cas échéant, d'une facture de Flamingueo indiquant au client les frais de retour.

Le délai de retour des commandes passées pendant la période de Noël (du 1er décembre au 5 janvier) est prolongé jusqu'au 13/01/20252025 ou 15 jours après réception, si cette période est plus longue que celle indiquée.

Le client peut retourner tout article acheté chez Flamingueo, à condition que les produits n'aient pas été ouverts ni utilisés et qu'ils conservent leurs scellés ou leur emballage d'origine. N'oubliez pas que Flamingueo vérifie chacun des produits retournés. S'ils ne remplissent pas les conditions indiquées, le montant ne sera pas remboursé. Si le retour remplit les conditions, Flamingueo remboursera le montant des produits correspondant à la commande, en aucun cas les frais de livraison déjà facturés au client, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Le client doit prendre en charge les frais de retourà nos bureaux et, après vérification du produit et à condition qu'il réponde aux exigences susmentionnées, nous rembourserons le montant du produit.

Les retours seront examinés dans un délai maximal de 10 jours ouvrables, ce délai étant compté à partir du jour ouvrable suivant la réception du produit à notre entrepôt.

Si un produit autre que celui demandé par le client a été livré par erreur par Flamingueo, ou s'il est cassé ou endommagé, il sera retiré et le produit correct ou un produit neuf sera livré sans frais supplémentaires pour l'acheteur, à condition que le délai de quinze jours à compter de la date d'achat soit respecté.

Dans ce cas, le client doit envoyer un e-mail à hello@flamingueo.com en joignant des photos et des détails concernant le problème rencontré avec le produit.

Si le colis reste plus de 15 jours au point de retrait et est renvoyé à notre entrepôt parce que le client n'est pas venu le retirer, le montant des produits sera remboursé, mais en aucun cas les frais d'expédition déjà engagés. Si le client souhaite recevoir à nouveau ce produit, il devra passer une nouvelle commande, car la précédente sera annulée.

Dans les cas suivants, le montant des produits sera remboursé à l'acheteur, mais en aucun cas les frais d'expédition déjà facturés :

• Le colis est conservé plus de 15 jours au bureau de poste de destination et renvoyé à notre entrepôt, car le client ne l'a ni réclamé ni retiré.
• Si l'adresse est incomplète ou erronée et que nous n'avons pas reçu de réponse du client 

Remboursements :

Les remboursements sont acceptés dès lors qu'un retour a été approuvé. Le client dispose du même délai que pour un retour, à savoir quinze jours calendaires. Votre remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables maximum. Selon votre établissement bancaire, le virement peut prendre jusqu'à 14 jours avant d'apparaître sur votre compte. 

Pour tout remboursement, le client doit nous contacter via Hola@flamingueo.com.