Stornierungsrichtlinie

Es posible solicitar la cancelación de un pedido, siempre que nuestro equipo de Atención al Cliente pueda gestionar y aprobar la solicitud antes de que el pedido haya sido preparado para su envío.

Para solicitar una cancelación, escribe a hola@flamingueo.com indicando tu número de pedido y el motivo de la cancelación.

Importante: el envío de una solicitud de cancelación no implica que el pedido haya sido cancelado automáticamente. La cancelación solo será efectiva cuando haya sido confirmada expresamente por nuestro equipo de Atención al Cliente.

Las solicitudes se revisan dentro de nuestro horario de atención. Por este motivo, aunque nos escribas inmediatamente después de realizar la compra, no podemos garantizar la cancelación si, en el momento en que nuestro equipo gestione tu solicitud, el pedido ya ha sido preparado o entregado al transportista. Esto puede ocurrir, por ejemplo, con solicitudes enviadas fuera del horario de atención, durante la noche, fines de semana o festivos.

Una vez que el pedido haya sido preparado para su envío o se encuentre en manos del transportista, ya no será posible cancelarlo. En ese caso, una vez recibido, podrás solicitar su devolución de acuerdo con nuestra Política de devoluciones.