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A nossa equipa de Apoio ao Cliente responderá à sua consulta num prazo aproximado de 24 a 48 horas úteis. Em períodos de elevada procura, como saldos, campanhas promocionais, Black Friday ou Natal, este prazo pode ser ligeiramente superior.

Para que possamos atendê-lo o mais rapidamente possível, recomendamos que envie um único email e aguarde a nossa resposta. Se enviar várias mensagens dentro do mesmo tópico antes de receber uma resposta, a conversação pode voltar ao início da fila de atendimento, aumentando o tempo de espera.

Da mesma forma, evite enviar a mesma consulta em diferentes tópicos de email, uma vez que isto pode duplicar o incidente e atrasar a sua gestão.

Se a sua consulta estiver relacionada com uma encomenda, inclua sempre o seu número de encomenda no email para que possamos localizá-la e ajudá-lo mais rapidamente.