Devoluções e reembolsos

Cancelamento ou anulação da encomenda:

Pode solicitar o cancelamento ou anulação da sua encomenda. Deve contactar por email (hola@flamingueo.com) a nossa equipa, indicando no assunto o número da sua encomenda e "CANCELAMENTO". O seu pedido será revisto o mais rapidamente possível. Não poderemos cancelar encomendas que já foram preparadas ou que estão em mãos da agência de transporte.

Prazo de devoluções:

Dispõe de 15 dias corridos desde a receção para devolver um produto.

O prazo de devolução de encomendas realizadas no período natalício (de 1 de Dezembro a 5 de Janeiro) terá um prazo alargado de devolução até 13/01/2026 ou 15 dias desde a receção, caso isto implique um prazo mais alargado do que o indicado. Não são aceites devoluções fora do prazo.

Envio de devolução:

O cliente deve assumir os custos de envio da devolução aos nossos armazéns em Espanha, que serão calculados com base no produto a devolver. Ao aceder ao portal de devoluções, se o prazo e as condições de devolução estabelecidos forem cumpridos, ser-lhe-á facilitado o custo do envio para proceder com a devolução. Os custos de envio para o nosso armazém serão descontados do valor a reembolsar. Alguns produtos têm condições especiais de devolução, que pode consultar na página do produto. Os produtos comprados em pack só podem ser devolvidos se for o pack completo.

Para iniciar uma devolução, aceda ao nosso portal de devoluções.

Condições de devolução:

1. Devolução por desistência

Se não gostar do produto, se não corresponder às suas expectativas ou se simplesmente desejar devolvê-lo, poderá realizar a devolução desde que esteja dentro do prazo de devoluções (15 dias corridos desde a receção).

Para poder aceitar a devolução do produto, este deve cumprir as seguintes condições:

• Deve devolver o mesmo que foi entregue. Não se esqueça de incluir na caixa as instruções e acessórios.
• A embalagem deve ser a original e estar no mesmo estado em que foi recebida. Deve enviar a embalagem com as proteções exteriores em que foi entregue. Caso as tenha deitado fora, o cliente deverá enviá-la com proteções similares e nunca colar a etiqueta da transportadora na caixa do produto.
• O produto deve estar limpo e em perfeitas condições, sem sinais de uso ou deterioração.

Em caso de cumprimento das condições de devolução, deverá enviar um email para hola@flamingueo.com indicando o número da encomenda e o motivo da devolução. Se tudo estiver correto, enviar-lhe-emos as instruções de devolução para que proceda com a mesma.

Em caso de não cumprimento das condições, reservamo-nos o direito de recusar a devolução e o reembolso. Tenha em conta que alguns produtos, pela sua própria natureza, têm condições especiais de devolução indicadas na ficha do produto (espelhos de decoração, roupa, sapatilhas, copos e garrafas térmicas).

2. Devolução por quebra ou danos do produto durante o envio ou entrega:

Enviamos os nossos produtos frágeis com proteções especiais para cada produto e trabalhamos para que o serviço de entrega seja excelente. Ocasionalmente, isto não é suficiente e o produto pode chegar com algum dano ou quebra.

O cliente tem um prazo de 15 dias desde a entrega da embalagem para comunicar a incidência. Deve contactar enviando um email para hola@flamingueo.com indicando o número da encomenda, o problema e anexando imagens da quebra ou falha (embalagem, produto e etiquetas de transporte). Reveremos o caso o mais rapidamente possível para dar uma solução imediata.

3. Devolução por defeito de fabrico.

Envie-nos um email para hola@flamingueo.com indicando o seu número de encomenda, uma breve explicação do problema do produto, bem como provas da falha ou problema (vídeo e imagens, se necessário). Reveremos o caso o mais rapidamente possível para dar uma solução imediata.

4. Devolução por falha ou erro no envio da encomenda.

Se receber um produto que não corresponde ao que comprou, é possível que se trate de um erro de embalagem ou da empresa de transporte. O cliente tem um prazo de 15 dias para notificar a incidência: envie-nos um email para hola@flamingueo.com indicando o seu número de encomenda e fotografias da embalagem recebida. Reveremos o caso o mais rapidamente possível para dar uma solução imediata.

5. Packs e campanhas 2x1.

OS PACKS E O 2X1 TÊM CONDIÇÕES ESPECIAIS DE DEVOLUÇÃO. SÓ SERÁ POSSÍVEL DEVOLVER O PACK COMPLETO.

Reembolsos:

A nossa equipa irá rever a devolução assim que for recebida no nosso armazém e num prazo máximo de 10 dias úteis a partir da sua receção (este prazo pode ser afetado em períodos promocionais ou festivos). Uma vez revista e aprovada, realizaremos o reembolso do valor associado aos produtos devolvidos para o método de pagamento original da encomenda. Receberá um email de confirmação de reembolso assim que este for efetuado. Tenha em conta que, dependendo da sua entidade bancária, o dinheiro pode demorar até 14 dias a aparecer na sua conta.

Nos seguintes casos, o valor dos produtos será reembolsado ao comprador, mas em nenhum caso o envio já realizado:

• Embalagem retida na delegação de destino por mais de 15 dias e devolvida ao nosso armazém porque o cliente não a solicitou ou levantou.
• Embalagem não levantada no escritório no prazo estabelecido.
• No caso de o endereço estar incompleto ou errado, e não tenhamos recebido resposta por parte do cliente.