Devoluções, reembolsos e cancelamentos

Cancelamento ou anulação da encomenda:

É possível solicitar o cancelamento de uma encomenda, desde que a nossa equipa de Apoio ao Cliente possa gerir e aprovar o pedido antes de a encomenda ter sido preparada para envio.

Para solicitar um cancelamento, escreva para hola@flamingueo.com indicando o seu número de encomenda e o motivo do cancelamento.

Importante: o envio de um pedido de cancelamento não implica que a encomenda tenha sido cancelada automaticamente. O cancelamento só será efetivo quando tiver sido expressamente confirmado pela nossa equipa de Apoio ao Cliente.

Os pedidos são analisados durante o nosso horário de atendimento. Por este motivo, embora nos escreva imediatamente após efetuar a compra, não podemos garantir o cancelamento se, no momento em que a nossa equipa processar o seu pedido, a encomenda já tiver sido preparada ou entregue ao transportador. Isto pode ocorrer, por exemplo, com pedidos enviados fora do horário de atendimento, durante a noite, aos fins de semana ou feriados.

Assim que a encomenda tiver sido preparada para envio ou estiver nas mãos do transportador, já não será possível cancelá-la. Nesse caso, após a receção, poderá solicitar a sua devolução de acordo com a nossa Política de devoluções.

Prazo de devoluções:

Disponibiliza de 15 dias naturais a contar da receção para devolver um produto.

O prazo de devolução das encomendas efetuadas no período natalício (de 1 de dezembro a 5 de janeiro) terá um prazo alargado de devolução até 13/01/2026 ou 15 dias a contar da receção, se isto implicar um prazo mais alargado do que o indicado. Não são aceites devoluções fora do prazo.

Envio da devolução:

O cliente deve assumir os custos de envio da devolução para os nossos armazéns em Espanha, que serão calculados com base no produto a devolver. Ao aceder ao portal de devoluções, se cumprir o prazo e as condições de devolução estabelecidas, será-lhe facultado o custo do envio para proceder à devolução. Os custos de envio para o nosso armazém serão deduzidos do montante a reembolsar. Alguns produtos têm condições de devolução especiais, pode consultá-las na página do produto. Os produtos comprados em pack só podem ser devolvidos se for o pack completo.

Para iniciar uma devolução, aceda ao nosso portal de devoluções.

Condições de devolução:

1. Devolução por desistência

Se não gostar do produto, se este não corresponder às suas expectativas ou simplesmente desejar devolvê-lo, poderá efetuar a devolução desde que esteja dentro do prazo de devoluções (15 dias naturais a contar da receção).

Para que a devolução do produto possa ser aceite, este deve cumprir as seguintes condições:

• Deve devolver o mesmo que foi entregue. Não se esqueça de incluir na caixa as instruções e os acessórios.
• A embalagem deve ser a original e estar no mesmo estado em que foi recebida. Deve enviar a encomenda com as proteções exteriores com que foi entregue. Em caso de as ter deitar fora, o cliente deverá enviá-la com proteções semelhantes e nunca colar a etiqueta do transportador na caixa própria do produto.
• O produto deve estar limpo e em perfeitas condições, sem sinais de utilização ou deterioração.

Em caso de cumprimento das condições de devolução, deve enviar um e-mail para hola@flamingueo.com indicando o número da encomenda e o motivo da devolução. Se tudo estiver correto, enviaremos as instruções de devolução para que possa proceder à mesma.

Em caso de incumprimento das condições, reservamo-nos o direito de recusar a devolução e o reembolso. Tenha em conta que alguns produtos, pela sua própria natureza, têm condições especiais de devolução indicadas na ficha do produto (espelhos decorativos, roupa, sapatilhas, copos e garrafas térmicas).

2. Devolução por rutura ou danos no produto durante o envio ou entrega:

Enviamos os nossos produtos frágeis com proteções especiais para cada produto e trabalhamos para que o serviço de entrega seja excelente. Por vezes, isto não é suficiente e o produto pode chegar com algum dano ou rutura.

O cliente dispõe de um prazo de 15 dias a contar da entrega da encomenda para comunicar a ocorrência. Deve contactar-nos enviando um e-mail para hola@flamingueo.com indicando o número da encomenda, o problema e anexando imagens da rutura ou avaria (embalagem, produto e etiquetas de transporte). Analisaremos o caso o mais rapidamente possível para dar uma solução imediata.

3. Devolução por defeito de fabrico.

Envie-nos um e-mail para hola@flamingueo.com indicando o seu número de encomenda, uma breve explicação do problema do produto, bem como provas da avaria ou do problema (vídeo e imagens, se necessário). Analisaremos o caso o mais rapidamente possível para dar uma solução imediata.

4. Devolução por avaria ou erro no envio da encomenda.

Se receber um produto que não corresponde ao que comprou, é possível que se trate de um erro de embalamento ou com a empresa de transportes. O cliente dispõe de um prazo de 15 dias para notificar a ocorrência: envie-nos um e-mail para hola@flamingueo.com indicando o seu número de encomenda e fotografias da encomenda recebida. Analisaremos o caso o mais rapidamente possível para dar uma solução imediata.

5. Packs e campanhas 2x1.

OS PACKS E O 2X1 TÊM CONDIÇÕES ESPECIAIS DE DEVOLUÇÃO. SÓ PODERÁ SER DEVOLVIDO O PACK COMPLETO.

Condições especiais de troca e devoluções – Truco ou Trato

AS PERSONAGENS DO TRUCO OU TRATO ESTÃO EXCLUÍDAS DA POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES, PELO QUE NÃO PODERÃO SER DEVOLVIDAS NEM PODERÁ SER SOLICITADA A SUA TROCA.

Reembolsos:

A nossa equipa analisará a devolução assim que esta for recebida no nosso armazém, num prazo máximo de 10 dias úteis a contar da sua receção (este prazo pode ser afetado em períodos promocionais ou festivos). Após a análise e aprovação, efetuaremos o reembolso do montante associado aos produtos devolvidos através do método de pagamento original da encomenda. Receberá um e-mail de confirmação do reembolso assim que este for efetuado. Tenha em conta que, dependendo da sua entidade bancária, o dinheiro pode demorar até 14 dias a aparecer na sua conta.

Nos seguintes casos, será reembolsado ao comprador o montante dos produtos, mas em caso algum o do envio já efetuado:

• Encomenda retida na delegação de destino durante mais de 15 dias e devolvida ao nosso armazém porque o cliente não a solicitou nem a levantou.
• Encomenda não levantada na estação no prazo estabelecido.
• Em caso de a morada estar incompleta ou incorreta e não termos recebido resposta por parte do cliente.