Devoluções e reembolsos

Cancelamento ou anulação da encomenda:

Podes solicitar o cancelamento ou anulação da tua encomenda. Deves contactar a nossa equipa por e-mail (hola@flamingueo.com) indicando no assunto o teu número de encomenda e "CANCELAMENTO". O teu pedido será revisto o mais rapidamente possível. Não poderemos cancelar encomendas que já foram preparadas ou que estão em mãos da transportadora.

Prazo de devoluções:

Tens 15 dias de calendário a partir da receção para devolver um produto.

O prazo de devolução de encomendas realizadas no período natalício (de 1 de Dezembro a 5 de Janeiro) terá um prazo alargado de devolução até 13/01/2026 ou 15 dias a partir da receção, se isto implicar um prazo mais longo do que o indicado. Não são aceites devoluções fora do prazo.

Envio de devolução:

O cliente deve assumir os custos de envio da devolução para os nossos armazéns em Espanha. Se o cliente cumprir o prazo e as condições de devolução estabelecidas, deve enviar um e-mail a solicitar a devolução do produto. Indicaremos a morada para efetuar a devolução em resposta ao pedido.

Condições de devolução:

1. Devolução por desistência

Se não gostas do produto, não corresponde às tuas expectativas ou simplesmente queres devolvê-lo, poderás efetuar a devolução desde que esteja dentro do prazo de devoluções (15 dias de calendário a partir da receção).

Para que a devolução do produto seja aceite, deve cumprir as seguintes condições:

• Deves devolver o mesmo que foi entregue. Não te esqueças de incluir na caixa as instruções e acessórios.
• A embalagem deve ser a original e estar no mesmo estado em que foi recebida. Deves enviar a embalagem com as proteções exteriores em que foi entregue. Caso as tenhas descartado, o cliente deverá enviá-la com proteções semelhantes e nunca colar a etiqueta da transportadora na caixa própria do produto.
• O produto deve estar limpo e em perfeitas condições, sem sinais de uso ou deterioração.

Caso cumpras as condições de devolução, deves enviar um e-mail para hola@flamingueo.com indicando o número da encomenda e o motivo da devolução. Se tudo estiver correto, enviar-te-emos as instruções de devolução para que possas proceder à mesma.

Em caso de não cumprimento das condições, reservamo-nos o direito de recusar a devolução e o reembolso. Tem em conta que alguns produtos, pela sua própria natureza, têm condições especiais de devolução indicadas na ficha do produto (espelhos de decoração, roupa, sapatilhas, copos e garrafas térmicas).

2. Devolução por quebra ou danos do produto durante o envio ou entrega:

Enviamos os nossos produtos frágeis com proteções especiais para cada produto e trabalhamos para que o serviço de entrega seja excelente. Por vezes, isto não é suficiente e o produto pode chegar com algum dano ou quebra.

O cliente tem um prazo de 15 dias a partir da entrega da encomenda para comunicar a ocorrência. Deve contactar enviando um e-mail para hola@flamingueo.com indicando o número da encomenda, o problema e anexando imagens da quebra ou falha (embalagem, produto e etiquetas de transporte). Reveremos o caso o mais rapidamente possível para dar uma solução imediata.

3. Devolução por defeito de fabrico.

Envia-nos um e-mail para hola@flamingueo.com indicando o teu número de encomenda, uma breve explicação do problema do produto, bem como provas da falha ou problema (vídeo e imagens, se necessário). Reveremos o caso o mais rapidamente possível para dar uma solução imediata.

4. Devolução por falha ou erro no envio da encomenda.

Se receberes um produto que não corresponde ao que compraste, é possível que se trate de um erro de embalagem ou da empresa de transporte. O cliente tem um prazo de 15 dias para notificar a ocorrência: envia-nos um e-mail para hola@flamingueo.com indicando o teu número de encomenda e fotografias da embalagem recebida. Reveremos o caso o mais rapidamente possível para dar uma solução imediata.

5. Packs e campanhas 2x1.

OS PACKS E O 2X1 TÊM CONDIÇÕES ESPECIAIS DE DEVOLUÇÃO. SÓ PODERÁ SER DEVOLVIDO O PACK COMPLETO.

Reembolsos:

A nossa equipa irá rever a devolução assim que for recebida no nosso armazém e num prazo máximo de 10 dias úteis a partir da sua receção (este prazo pode ser afetado em períodos promocionais ou feriados). Uma vez revista e aprovada, efetuaremos o reembolso do valor associado aos produtos devolvidos para o método de pagamento original da encomenda. Receberás um e-mail de confirmação de reembolso assim que for efetuado. Tem em conta que, dependendo da tua entidade bancária, o dinheiro pode demorar até 14 dias a aparecer na tua conta.

Nos seguintes casos, o valor dos produtos será reembolsado ao comprador, mas em nenhum caso o envio já efetuado:

• Embalagem retida na delegação de destino por mais de 15 dias e devolvida ao nosso armazém porque o cliente não a solicitou ou levantou.
• Embalagem não levantada no escritório no prazo estabelecido.
• Caso a morada esteja incompleta ou errada, e não tenhamos recebido resposta por parte do cliente.