Devoluções
Alterações ou devoluções:
A Flamingueo garante aos seus clientes a possibilidade de cancelar o seu pedido a qualquer momento e sem custos, desde que o cancelamento seja comunicado e aprovado pela nossa equipe antes do pedido ser preparado e disponibilizado à transportadora para envio.
O cliente tem um prazo de quinze dias corridos* a partir do recebimento do pedido para rescindir o contrato e devolver o produto adquirido. O cliente deverá comunicar à Flamingueo, dentro do prazo estipulado e através do e-mail hola@flamingueo.com, a sua vontade de exercer o seu direito de rescisão. O pedido devolvido deverá ser entregue juntamente com a nota de entrega e, se aplicável, a fatura emitida à Flamingueo, sendo o cliente responsável pelos custos de envio da devolução.
O prazo de devolução para pedidos realizados no período de Natal (de 1º de dezembro a 5 de janeiro) terá um prazo de devolução estendido até 13 de janeiro de 2025 , ou 15 dias a partir do recebimento caso isso exija um prazo maior que o indicado.
Os clientes podem devolver qualquer item adquirido na Flamingueo, desde que os produtos não tenham sido abertos ou utilizados e mantenham o lacre ou a embalagem original. Observe que a Flamingueo analisa cada produto devolvido; se não atender às condições especificadas, o valor não será reembolsado. Se a devolução atender às condições, a Flamingueo reembolsará o valor dos produtos correspondentes ao pedido. Em nenhuma hipótese, a Flamingueo reembolsará o valor do frete para o endereço do cliente. Este reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O cliente deverá arcar com os custos de envio até nossos escritórios. Após a inspeção do produto e a verificação dos requisitos acima, reembolsaremos o valor pago.
As devoluções serão analisadas em até 10 dias úteis, a partir do próximo dia útil após a entrega no depósito.
Se um produto diferente daquele encomendado pelo cliente for entregue devido a um erro da Flamingueo ou estiver quebrado ou danificado, ele será removido e o produto correto ou novo será entregue sem custo adicional ao comprador, desde que o comprador cumpra dentro de quinze dias da compra.
Neste caso, o cliente deverá escrever para hola@flamingueo.com anexando fotos e detalhes do problema com o produto.
Se o pacote permanecer retido na agência de expedição por mais de 15 dias e for devolvido ao nosso depósito por não ter sido solicitado ou retirado pelo cliente, o cliente será reembolsado do valor do produto, mas em nenhum caso o valor do envio já efetuado será reembolsado. Caso o cliente deseje o reenvio do produto, deverá fazer um novo pedido, pois o anterior será devolvido.
Nos seguintes casos, o comprador será reembolsado no valor dos produtos, mas em nenhum caso será reembolsado o valor do envio já efetuado:
- O pacote fica retido na agência de destino por mais de 15 dias e é devolvido ao nosso depósito porque o cliente não o solicitou ou não o retirou.
- Caso o endereço esteja incompleto ou incorreto e não tenhamos recebido uma resposta do cliente
Reembolsos:
Os reembolsos serão aceitos após a aprovação da devolução. Os clientes têm o mesmo prazo para uma devolução, que é de quinze dias corridos. Seu reembolso será processado em até 7 dias úteis e, dependendo do seu banco, pode levar até 14 dias para que o dinheiro apareça na sua conta.
Para solicitar uma devolução, um reembolso ou ambos, o cliente deve entrar em contato conosco pelo e-mail hola@flamingueo.com.
