Retours et remboursements
Annulation ou résiliation de la commande :
Vous pouvez demander l'annulation ou la résiliation de votre commande. Vous devez contacter notre équipe par email (hola@flamingueo.com) en indiquant votre numéro de commande et "ANNULATION" dans l'objet. Votre demande sera examinée dans les plus brefs délais. Nous ne pourrons pas annuler les commandes qui ont déjà été préparées ou qui sont entre les mains de l'agence de transport.
Date limite de retour :
Vous disposez d'un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception pour retourner un produit.
Le délai de retour des commandes passées pendant la période de Noël (du 1er décembre au 5 janvier) sera prolongé jusqu'au 13/01/2026 ou 15 jours à compter de la réception s'il s'agit d'un délai plus long que celui indiqué. Nous n'acceptons pas de retour après la date limite.
Envoi en retour :
Le client doit payer les frais de retour à nos entrepôts en Espagne. Si le client respecte le délai et les conditions de retour établis, il doit écrire un courriel demandant le retour du produit. Nous lui indiquerons l'adresse de retour en réponse à sa demande.
Conditions de retour :
1) Remboursement en cas de retrait
Si le produit ne vous plaît pas, ne répond pas à vos attentes ou si vous souhaitez simplement le renvoyer, vous pouvez le faire pendant la période de retour (15 jours calendaires à compter de la réception).
Pour pouvoir accepter le retour du produit, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Vous devez renvoyer le même objet que celui qui vous a été livré. N'oubliez pas d'inclure les instructions et les accessoires à l'intérieur de la boîte.
- L'emballage doit être original et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu. Le colis doit être expédié avec les protections externes dans lesquelles il a été livré. S'il les a jetées, le client doit les renvoyer avec des protections similaires et ne jamais coller l'étiquette du transporteur sur la boîte du produit.
- Le produit doit être propre et en parfait état, sans trace d'utilisation ou de détérioration.
Si vous respectez les conditions de retour, vous devez envoyer un courriel à hola@flamingueo.com en indiquant le numéro de commande et la raison du retour. Si tout est correct, nous vous enverrons les instructions de retour afin que vous puissiez procéder au retour.
En cas de non-respect des conditions, nous nous réservons le droit de refuser le retour et le remboursement. Veuillez noter que certains produits, de par leur nature, ont des conditions de retour particulières indiquées dans la description du produit (miroirs décoratifs, vêtements, pantoufles, lunettes et thermos).
2. Retour pour cause de casse ou de détérioration du produit lors de l'expédition ou de la livraison :
Nous expédions nos produits fragiles avec des protections spéciales pour chaque produit et nous veillons à ce que le service de livraison soit excellent. Parfois, cela ne suffit pas et le produit peut arriver endommagé ou cassé.
Le client dispose d'un délai de 15 jours à compter de la livraison du colis pour signaler l'incident. Vous devez nous contacter en envoyant un e-mail à hola@flamingueo.com en indiquant le numéro de commande, le problème et en joignant des images de la casse ou du défaut (emballage, étiquettes du produit et du transport). Nous examinerons le cas dans les plus brefs délais afin d'apporter une solution immédiate.
3. Retour pour défaut de fabrication.
Envoyez-nous un courriel à hola@flamingueo.com en indiquant votre numéro de commande, une brève explication du problème rencontré par le produit ainsi que des preuves du défaut ou du problème (vidéo et images si nécessaire). Nous examinerons le cas dès que possible afin d'apporter une solution immédiate.
4. Retour pour cause de défaillance ou d'erreur dans l'expédition de la commande.
Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à ce que vous avez acheté, il est possible qu'il s'agisse d'une erreur d'emballage ou d'une erreur du transporteur. Le client dispose d'un délai de 15 jours pour notifier l'incident : envoyez-nous un e-mail à hola@flamingueo.com en indiquant votre numéro de commande et des photos du colis reçu. Nous examinerons le cas dans les plus brefs délais afin d'apporter une solution immédiate.
Remboursements :
Notre équipe examinera le retour une fois qu'il aura été reçu dans notre entrepôt et dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de la réception (ce délai peut être affecté en période de promotion ou de vacances). Une fois le retour examiné et approuvé, nous vous rembourserons le montant associé aux produits retournés en utilisant le mode de paiement initial de la commande. Vous recevrez un courriel de confirmation du remboursement une fois que celui-ci aura été effectué. Veuillez noter qu'en fonction de votre banque, il peut s'écouler jusqu'à 14 jours avant que l'argent n'apparaisse sur votre compte.
Dans les cas suivants, l'acheteur sera remboursé du montant des produits mais pas de l'envoi déjà effectué :
- Colis conservé à la délégation de destination pendant plus de 15 jours et retourné à notre entrepôt parce que le client ne l'a pas demandé ou ne l'a pas retiré.
- Colis non retiré au bureau avant la date limite.
- Si l'adresse est incomplète ou incorrecte et que nous n'avons pas reçu de réponse du client.
