ENVOIS ET DÉLAIS DE LIVRAISON
QUELLES SONT LES OPTIONS ET LES FRAIS D'EXPÉDITION ?
Pour les envois vers l'Espagne :
- ENVÍO A DOMICILIO – PENÍNSULA: El envío tiene un coste de 4,90 € y es gratuito a partir de 75 €.
- Baleares: 6€ recogida en oficina de Correos.
- Canarias: 20€ recogida en oficina de Correos.
Pour les envois vers l'Europe :
- PORTUGAL: El envío tiene un coste de 5,90 €.
- FRANCIA E ITALIA: Envío estándar internacional con un coste de 10 €.
- ALEMANIA, BÉLGICA, PAÍSES BAJOS Y POLONIA: Envío estándar internacional con un coste de 8 €.
- RESTO DE EUROPA: El envío tiene un coste de 20 € para los países y zonas disponibles.
- REINO UNIDO: El envío tiene un coste de 100 €.
Para envíos al resto del mundo:
- ENVÍO INTERNACIONAL: El envío tiene un coste de 100 € para los destinos disponibles. Algunas zonas o códigos postales pueden estar excluidos. Los destinos disponibles y el importe definitivo del envío se mostrarán durante el proceso de compra.
Envío de productos pesados:
Los espejos grandes y las bases de sombrilla cuentan con una tarifa especial de transporte debido a sus dimensiones y/o peso:
- España (Península) y Portugal: 15 €.
- Francia: 40 €.
- Alemania, Italia, Países Bajos, Bélgica y Polonia: 20 €.
- Resto de destinos: No realizamos envíos de productos pesados.
IMPORTANTE: La tarifa de los productos pesados se aplica siempre, independientemente del importe total del pedido y de las promociones de envío gratuito.
Durante los periodos promocionales, el envío gratuito puede no estar disponible. Los gastos de envío definitivos se mostrarán siempre antes de finalizar el pedido.
QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON DE MA COMMANDE ?
- Expédition nationale (Espagne) : entre 1 et 3 jours ouvrables (4 à 7 jours environ pour les îles).
- Expédition au Portugal : entre 1 et 3 jours ouvrables.
- Expédition internationale : 5 à 7 jours ouvrables.
Le délai de livraison commence à courir lorsque la commande a quitté notre entrepôt et que le client a été informé qu'elle a été expédiée.
*Les délais de livraison peuvent être affectés pendant les périodes festives et promotionnelles en raison du volume élevé de commandes. Par conséquent, les produits achetés en prévente seront expédiés à la date indiquée sur la fiche produit et seront livrés dans les délais indiqués ci-dessus dès réception de la confirmation de l'expédition du colis.
LIVREZ-VOUS AUX ÎLES CANARIES, À CEUTA ET À MELILLA ?
Si, enviamos a Canarias, Ceuta y Melilla. Actualmente, sólo ofrecemos la recogida en oficina de correos.
*Ten en cuenta que los envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla requieren la facilitación del DNI/NIE para el paso de Aduanas.
RETOURS
COMBIEN DE TEMPS AI-JE POUR EFFECTUER UN RETOUR ?
Vous disposez d'un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour ou un échange. Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Pour traiter votre commande, veuillez contacter hola@flamingueo.com en indiquant votre numéro de commande.
DOIS-JE PAYER LES FRAIS D'EXPÉDITION POUR UN RETOUR ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si le mauvais produit a été envoyé, auquel cas Flamingueo prend en charge les frais correspondants.
J'AI REÇU UN ARTICLE DÉFECTUEUX.
Nous travaillons très dur et faisons de notre mieux pour garantir que nos produits sont de la plus haute qualité. Si un produit est livré avec un défaut ou un dommage, le client doit contacter notre service clientèle afin que nous puissions organiser un remplacement dans les plus brefs délais par le biais de hola@flamingueo.com. Le délai de notification d'un défaut causé par le transporteur est de 15 jours ouvrables à compter de la livraison.
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Es posible solicitar la cancelación de un pedido, siempre que nuestro equipo de Atención al Cliente pueda gestionar y aprobar la solicitud antes de que el pedido haya sido preparado para su envío.
Para solicitar una cancelación, escribe a hola@flamingueo.com indicando tu número de pedido y el motivo de la cancelación.
Importante: el envío de una solicitud de cancelación no implica que el pedido haya sido cancelado automáticamente. La cancelación solo será efectiva cuando haya sido confirmada expresamente por nuestro equipo de Atención al Cliente.
Las solicitudes se revisan dentro de nuestro horario de atención. Por este motivo, aunque nos escribas inmediatamente después de realizar la compra, no podemos garantizar la cancelación si, en el momento en que nuestro equipo gestione tu solicitud, el pedido ya ha sido preparado o entregado al transportista. Esto puede ocurrir, por ejemplo, con solicitudes enviadas fuera del horario de atención, durante la noche, fines de semana o festivos.
Una vez que el pedido haya sido preparado para su envío o se encuentre en manos del transportista, ya no será posible cancelarlo. En ese caso, una vez recibido, podrás solicitar su devolución de acuerdo con nuestra Política de devoluciones.
COMMANDES INTERNATIONALES
LIVREZ-VOUS À L'ÉTRANGER ?
Sí. Realizamos envíos internacionales a determinados países de Europa y otros destinos seleccionados. Puedes consultar si realizamos envíos a tu país y el coste correspondiente directamente durante el proceso de compra.
Ten en cuenta que algunas zonas o códigos postales pueden estar excluidos.
Los productos pesados (espejos grandes y bases de sombrilla) tienen destinos y tarifas de envío específicas y no están disponibles para envío a todos los países.
QUELS SONT LES FRAIS D'EXPÉDITION ?
- Portugal: envío a domicilio por 5,90 €.
- Francia e Italia: envío estándar internacional por 10 €.
- Alemania, Bélgica, Países Bajos y Polonia: envío estándar internacional por 8 €.
- Resto de Europa: envío por 20 € para los destinos disponibles.
- Reino Unido: envío por 100 €.
- Resto del mundo: envío por 100 € para los destinos disponibles.
Algunas zonas o códigos postales pueden estar excluidos. El coste definitivo y la disponibilidad del envío se mostrarán durante el proceso de compra.
Los productos pesados (espejos grandes y bases de sombrilla) tienen tarifas y destinos específicos, que puedes consultar en el apartado de Envíos y plazos de entrega.
DOIS-JE PAYER DES DROITS DE DOUANE OU DES TAXES ?
Les commandes passées en dehors de l'Union européenne peuvent faire l'objet de frais de douane supplémentaires. Ces frais dépendent du pays, veuillez donc vous renseigner auprès de votre bureau de douane local.
QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON DE MA COMMANDE ?
Pour les commandes internationales, nous proposons une livraison à domicile, avec un délai de livraison approximatif de 5 à 7 jours ouvrables.
Les délais de livraison peuvent varier en période de fête ou de promotion. Les produits en prévente seront expédiés à la date indiquée sur votre bon de commande et seront ensuite livrés dans les délais habituels une fois expédiés.
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR POUR LES COMMANDES INTERNATIONALES ?
Vous disposez d'un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour ou un échange. Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Pour traiter votre commande, veuillez contacter hola@flamingueo.com en indiquant votre numéro de commande.
QUI PAIE LES FRAIS D'EXPÉDITION POUR UN RETOUR ?
Le client supporte les frais d'expédition en cas de retour de la commande, sauf si le produit est défectueux ou si le mauvais article a été envoyé, auquel cas Flamingueo prend en charge les frais d'expédition.
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE INTERNATIONALE ?
Oui, à condition que l'annulation soit communiquée et approuvée avant que la commande ne soit prête à être expédiée. Si la commande est déjà préparée ou entre les mains du transporteur, elle ne peut pas être annulée.
