ENVOIS ET DÉLAIS DE LIVRAISON
QUELLES SONT LES OPTIONS ET LES FRAIS D'EXPÉDITION ?
Pour les envois vers l'Espagne :
- LIVRAISON EXPRESS À DOMICILE. À l'exception des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla. La livraison à domicile coûte 4,90 € et est gratuite pour les commandes supérieures à 49 €.
- RETRAIT AU BUREAU DE POSTE. Disponible exclusivement pour le territoire espagnol, y compris les îles Canaries, Ceuta et Melilla. Pour la péninsule, il coûte 2,90 euros et est gratuit à partir de 49 euros. Pour les îles Canaries, Ceuta et Melilla, elle coûte 9,50 euros. Le client ne peut pas choisir le bureau où retirer sa commande, car l'agence de transport l'assignera par proximité en fonction du code postal indiqué dans l'adresse de livraison.
Pour les envois vers l'Europe :
- ALLEMAGNE, ITALIE, FRANCE ET BELGIQUE : L'expédition internationale standard en 4 à 7 jours coûte 5€ et est gratuite à partir de 100€ d'achat.
- PORTUGAL : L'expédition internationale standard en 4 à 7 jours coûte 4,90 € et est gratuite à partir de 60 € d'achat.
- ILES PORTUGALES : La livraison express Portugal 5 à 7 jours a un coût de 120€.
- Reste de l'Europe : Expédition internationale standard 4 à 7 jours, frais d'expédition de 35 €. Certaines zones ou certains codes postaux peuvent être exclus de ces tarifs.
Pour les envois internationaux :
- LIVRAISON A DOMICILE : Les frais d'expédition seront calculés sur l'écran de paiement et s'élèveront à environ 70 €.
QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON DE MA COMMANDE ?
- Expédition nationale (Espagne) : entre 1 et 3 jours ouvrables (4 à 7 jours environ pour les îles).
- Expédition au Portugal : entre 1 et 3 jours ouvrables.
- Expédition internationale : 5 à 7 jours ouvrables.
Le délai de livraison commence à courir lorsque la commande a quitté notre entrepôt et que le client a été informé qu'elle a été expédiée.
*Les délais de livraison peuvent être affectés pendant les périodes festives et promotionnelles en raison du volume élevé de commandes. Par conséquent, les produits achetés en prévente seront expédiés à la date indiquée sur la fiche produit et seront livrés dans les délais indiqués ci-dessus dès réception de la confirmation de l'expédition du colis.
LIVREZ-VOUS AUX ÎLES CANARIES, À CEUTA ET À MELILLA ?
Oui, nous expédions vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla. Actuellement, nous ne proposons que l'enlèvement dans un bureau de poste.
*Veuillez noter que les envois à destination des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla nécessitent la fourniture du DNI/NIE pour le dédouanement.
ENVOIS ET DÉLAIS DE LIVRAISON
COMBIEN DE TEMPS AI-JE POUR EFFECTUER UN RETOUR ?
Pour les envois vers l'Espagne :
- LIVRAISON EXPRESS À DOMICILE. À l'exception des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla. La livraison à domicile coûte 4,90 € et est gratuite pour les commandes supérieures à 59 €.
- RETRAIT AU BUREAU DE POSTE. Disponible exclusivement pour le territoire espagnol, y compris les îles Canaries, Ceuta et Melilla. Pour la péninsule, il coûte 2,90 euros et est gratuit à partir de 59 euros. Pour les îles Canaries, Ceuta et Melilla, elle coûte 9,50 euros. Le client ne peut pas choisir le bureau où retirer sa commande, car l'agence de transport l'assignera par proximité en fonction du code postal indiqué dans l'adresse de livraison.
Pour les envois vers l'Europe :
- ALLEMAGNE, ITALIE, FRANCE ET BELGIQUE : L'expédition internationale standard en 4 à 7 jours coûte 5€ et est gratuite à partir de 100€ d'achat.
- PORTUGAL : L'expédition internationale standard en 4 à 7 jours coûte 4,90 € et est gratuite à partir de 60 € d'achat.
- ILES PORTUGALES : La livraison express Portugal 5 à 7 jours a un coût de 120€.
- Reste de l'Europe : Expédition internationale standard 4 à 7 jours, frais d'expédition de 35 €. Certaines zones ou certains codes postaux peuvent être exclus de ces tarifs.
Pour les envois internationaux :
- LIVRAISON A DOMICILE : Les frais d'expédition seront calculés sur l'écran de paiement et s'élèveront à environ 70 €.
DOIS-JE PAYER LES FRAIS D'EXPÉDITION POUR UN RETOUR ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si le mauvais produit a été envoyé, auquel cas Flamingueo prend en charge les frais correspondants.
J'AI REÇU UN ARTICLE DÉFECTUEUX.
Nous travaillons très dur et faisons de notre mieux pour garantir que nos produits sont de la plus haute qualité. Si un produit est livré avec un défaut ou un dommage, le client doit contacter notre service clientèle afin que nous puissions organiser un remplacement dans les plus brefs délais par le biais de hola@flamingueo.com. Le délai de notification d'un défaut causé par le transporteur est de 15 jours ouvrables à compter de la livraison.
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Il est possible d'annuler une commande, à condition que l'annulation soit communiquée et approuvée par notre service clientèle avant que la commande ne soit préparée pour l'expédition. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse hola@flamingueo.com en indiquant votre numéro de commande et la raison de l'annulation. Si la commande a déjà été préparée ou est entre les mains du transporteur, elle ne peut être annulée.
COMMANDES INTERNATIONALES
LIVREZ-VOUS À L'ÉTRANGER ?
Oui, nous expédions dans le monde entier, bien qu'il puisse y avoir des exceptions en fonction du pays. Vous pouvez vérifier si votre pays est autorisé et connaître les coûts directement sur l'écran de paiement.
QUELS SONT LES FRAIS D'EXPÉDITION ?
- Portugal : l'expédition internationale standard (4 à 7 jours) coûte 4 ,90 € et est gratuite à partir de 60 € d'achat.
- Îles portugaises : la livraison express au Portugal (5 à 7 jours) coûte 120 euros.
- Allemagne, France, Belgique et Italie : l'expédition internationale standard (4 à 7 jours) coûte 5 euros et est gratuite à partir de 100 euros d'achat.
- Autres destinations : livraison à domicile. Le coût sera calculé lors du processus de paiement.
DOIS-JE PAYER DES DROITS DE DOUANE OU DES TAXES ?
Les commandes passées en dehors de l'Union européenne peuvent faire l'objet de frais de douane supplémentaires. Ces frais dépendent du pays, veuillez donc vous renseigner auprès de votre bureau de douane local.
QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON DE MA COMMANDE ?
Pour les commandes internationales, nous proposons une livraison à domicile, avec un délai de livraison approximatif de 5 à 7 jours ouvrables.
Les délais de livraison peuvent varier en période de fête ou de promotion. Les produits en prévente seront expédiés à la date indiquée sur votre bon de commande et seront ensuite livrés dans les délais habituels une fois expédiés.
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR POUR LES COMMANDES INTERNATIONALES ?
Vous disposez d'un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour ou un échange. Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Pour traiter votre commande, veuillez contacter hola@flamingueo.com en indiquant votre numéro de commande.
QUI PAIE LES FRAIS D'EXPÉDITION POUR UN RETOUR ?
Le client supporte les frais d'expédition en cas de retour de la commande, sauf si le produit est défectueux ou si le mauvais article a été envoyé, auquel cas Flamingueo prend en charge les frais d'expédition.
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE INTERNATIONALE ?
Oui, à condition que l'annulation soit communiquée et approuvée avant que la commande ne soit prête à être expédiée. Si la commande est déjà préparée ou entre les mains du transporteur, elle ne peut pas être annulée.
