Restituzioni e rimborsi

Cancellazione o annullamento dell'ordine:

È possibile richiedere la cancellazione o l'annullamento dell'ordine. È necessario contattare il nostro team via e-mail (hola@flamingueo.com) indicando il numero d'ordine e "CANCELLAZIONE" nell'oggetto. La richiesta sarà esaminata il prima possibile. Non possiamo annullare ordini che sono già stati elaborati o che sono nelle mani dell'agenzia di spedizione.

Periodo di restituzione:

Per restituire un prodotto avete 15 giorni di calendario dal ricevimento.

Il periodo di restituzione per gli ordini effettuati durante le festività natalizie (dal 1° dicembre al 5 gennaio) avrà un periodo di restituzione esteso fino al 13 gennaio 2026, o 15 giorni dal ricevimento se questo richiede un periodo di restituzione più lungo di quello indicato. Non si accettano resi dopo questo periodo.

Spedizione di ritorno:

Il cliente deve farsi carico delle spese di spedizione per la restituzione ai nostri magazzini in Spagna. Se il cliente rispetta i termini e le condizioni di restituzione stabilite, deve inviare un'e-mail per richiedere la restituzione del prodotto. In risposta alla richiesta, forniremo l'indirizzo per la restituzione.

Condizioni di restituzione:

1. Restituzione per ritiro

Se il prodotto non vi piace, non soddisfa le vostre aspettative o semplicemente volete restituirlo, potete farlo purché entro il periodo di restituzione (15 giorni di calendario dal ricevimento).

Per poter accettare la restituzione del prodotto, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

• È necessario restituire lo stesso articolo consegnato. Non dimenticate di includere le istruzioni e gli accessori all'interno della scatola.
• L'imballaggio deve essere quello originale e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. È necessario inviare il pacco con l'imballaggio esterno in cui è stato consegnato. Se l'imballaggio esterno è stato scartato, il cliente deve spedirlo con un imballaggio simile e non deve mai apporre l'etichetta del corriere sulla scatola del prodotto stesso.
• Il prodotto deve essere pulito e in perfette condizioni, senza segni di utilizzo o deterioramento.

Se la politica di restituzione è soddisfatta, è necessario inviare un'e-mail a hola@flamingueo.com indicando il numero d'ordine e il motivo della restituzione. Se tutto è corretto, vi invieremo le istruzioni per la restituzione in modo che possiate procedere con il vostro reso.

Se le condizioni non sono soddisfatte, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o il rimborso. Si prega di notare che alcuni prodotti, per loro stessa natura, hanno condizioni di restituzione speciali indicate nella pagina del prodotto (specchi decorativi, abbigliamento, scarpe da ginnastica, occhiali e thermos).

2. Restituzione dovuta a rottura o danneggiamento del prodotto durante la spedizione o la consegna:

Spediamo i nostri prodotti fragili con una protezione speciale e ci impegniamo a fornire un servizio di consegna eccellente. A volte questo non è sufficiente e il prodotto può arrivare danneggiato o rotto.

Il cliente ha 15 giorni di tempo dalla consegna del pacco per segnalare l'incidente. Deve inviare un'e-mail a hola@flamingueo.com indicando il numero d'ordine, il problema e allegando le immagini della rottura o del difetto (confezione, prodotto ed etichette di spedizione). Esamineremo il caso il prima possibile per fornire una soluzione immediata.

3. Restituzione per difetto di fabbrica.

Inviateci un'e-mail a hola@flamingueo.com con il numero d'ordine, una breve spiegazione del problema del prodotto e la prova del difetto o del problema (video e immagini, se necessario). Esamineremo il caso il prima possibile per fornire una soluzione immediata.

4. Restituzione dovuta a un guasto o a un errore nella spedizione dell'ordine.

Se si riceve un prodotto che non corrisponde a quello acquistato, il problema potrebbe essere dovuto a un errore di imballaggio o a un errore dello spedizioniere. I clienti hanno 15 giorni di tempo per segnalare l'accaduto: inviateci un'e-mail a hola@flamingueo.com con il numero d'ordine e le foto del pacco ricevuto. Esamineremo il caso il prima possibile per fornire una soluzione immediata.

Rimborsi:

Il nostro team esaminerà il reso una volta ricevuto dal nostro magazzino ed entro un massimo di 10 giorni lavorativi dal ricevimento (questa tempistica potrebbe essere influenzata durante i periodi promozionali o le festività). Una volta esaminato e approvato, rimborseremo l'importo associato ai prodotti restituiti al vostro metodo di pagamento originale. Una volta elaborato il rimborso, riceverete un'e-mail di conferma. Si noti che, a seconda della banca, potrebbero essere necessari fino a 14 giorni prima che il denaro appaia sul conto.

Nei casi seguenti, all'acquirente verrà rimborsato l'importo dei prodotti, ma in nessun caso verrà rimborsato l'importo della spedizione già effettuata:

• Pacco trattenuto presso la filiale di destinazione per più di 15 giorni e restituito al nostro magazzino perché il cliente non lo ha richiesto o ritirato.
• Pacco non ritirato in ufficio entro il termine stabilito.
• Nel caso in cui l'indirizzo sia incompleto o errato e non abbiamo ricevuto risposta dal cliente.