Resi e rimborsi

Annullamento dell'ordine:

È possibile richiedere l'annullamento dell'ordine. È necessario contattare il nostro team via e-mail (hola@flamingueo.com), indicando il numero dell'ordine e inserendo "ANNULLAMENTO" nell'oggetto. La richiesta verrà esaminata il prima possibile. Non potremo annullare gli ordini che sono già stati preparati o che sono già stati consegnati al corriere.

Periodo di ritorno:

Hai 15 giorni di calendario dalla ricezione per restituire un prodotto.

Il termine per i resi relativi agli ordini effettuati durante il periodo natalizio (dal 1° dicembre al 5 gennaio) sarà prorogato fino al 13 gennaio 2026 o a 15 giorni dalla ricezione della merce, qualora tale termine risulti più lungo di quello indicato. Non saranno accettati resi oltre tale scadenza.

Spedizione del reso:

Le spese di spedizione per i resi ai nostri magazzini in Spagna sono a carico del cliente. Se il cliente rispetta i termini e le condizioni previsti per il reso, dovrà inviare un'e-mail per richiedere la restituzione del prodotto. In risposta alla richiesta, forniremo l'indirizzo a cui effettuare il reso.

Condizioni di reso:

1. Reso per recesso

Se il prodotto non ti soddisfa, non risponde alle tue aspettative o desideri semplicemente restituirlo, puoi farlo purché rientri nel termine di restituzione (15 giorni di calendario dalla ricezione).

Affinché il reso del prodotto venga accettato, è necessario che soddisfi le seguenti condizioni:

• Devi restituire esattamente ciò che ti è stato consegnato. Non dimenticare di inserire le istruzioni e gli accessori all'interno della scatola.
• L'imballaggio deve essere originale e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. È necessario spedire il pacco utilizzando l'imballaggio protettivo esterno con cui è stato consegnato. Se quest'ultimo è stato smaltito, il cliente dovrà spedirlo utilizzando un imballaggio protettivo simile e non dovrà mai applicare l'etichetta del corriere direttamente sulla scatola del prodotto.
• Il prodotto deve essere pulito e in perfette condizioni, senza segni di usura o danni.

Se soddisfi le condizioni di reso, devi inviare un'e-mail all'indirizzo hola@flamingueo.com indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso. Se tutto è in regola, ti invieremo le istruzioni per il reso in modo che tu possa procedere con la restituzione.

Se le condizioni non vengono soddisfatte, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso e il rimborso. Si prega di notare che alcuni prodotti, per loro stessa natura, sono soggetti a condizioni di reso speciali indicate nella pagina del prodotto (specchi decorativi, abbigliamento, calzature, occhiali e thermos).

2. Reso a causa di rottura o danneggiamento del prodotto durante la spedizione o la consegna:

Spediamo i nostri prodotti fragili con protezioni speciali per ciascuno di essi e ci impegniamo a garantire un servizio di consegna eccellente. A volte ciò non è sufficiente e il prodotto potrebbe arrivare danneggiato o rotto.

Il cliente ha 15 giorni di tempo dalla consegna del pacco per segnalare l'incidente. Deve contattarci inviando un'e-mail all'indirizzo hola@flamingueo.com, indicando il numero dell'ordine e il problema, e allegando le immagini del danno o del difetto (imballaggio, prodotto ed etichette di spedizione). Esamineremo il caso il prima possibile per fornire una soluzione immediata.

3. Reso per difetto di fabbricazione.

Inviaci un'e-mail all'indirizzo hola@flamingueo.com indicando il numero dell'ordine, una breve descrizione del problema riscontrato con il prodotto e la documentazione che ne attesti l'esistenza (video e immagini, se necessario). Esamineremo il caso il prima possibile per fornirti una soluzione immediata.

4. Reso a causa di un errore nella spedizione dell'ordine.

Se ricevi un prodotto che non corrisponde a quello che hai acquistato, ciò potrebbe essere dovuto a un errore di imballaggio o a un errore del corriere. Il cliente ha 15 giorni di tempo per segnalare l'accaduto: inviaci un'e-mail all'indirizzo hola@flamingueo.com, indicando il numero dell'ordine e allegando le foto del pacco ricevuto. Esamineremo il caso il prima possibile per fornire una soluzione immediata.

5. Pacchetti e campagne 2x1.

I PACCHETTI E LE CAMPAGNE 2X1 HANNO CONDIZIONI DI RESO SPECIALI. È POSSIBILE RESTITUIRE SOLO IL PACCHETTO COMPLETO.

Rimborsi:

Il nostro team esaminerà il reso non appena lo riceverà nel nostro magazzino, entro un massimo di 10 giorni lavorativi dalla data di ricezione (tale termine potrebbe subire variazioni durante i periodi promozionali o festivi). Una volta esaminato e approvato, provvederemo a rimborsare l'importo relativo ai prodotti restituiti sul metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'ordine. Una volta elaborato il rimborso, riceverai un'e-mail di conferma. Ti preghiamo di notare che, a seconda della tua banca, potrebbero essere necessari fino a 14 giorni prima che l'importo appaia sul tuo conto.

Nei seguenti casi, all'acquirente verrà rimborsato l'importo dei prodotti, ma in nessun caso le spese di spedizione già sostenute:

• Pacco trattenuto presso la filiale di destinazione per più di 15 giorni e restituito al nostro magazzino poiché il cliente non ne ha richiesto il ritiro né è passato a ritirarlo.
• Pacco non ritirato presso l'ufficio entro il periodo stabilito.
• Se l'indirizzo è incompleto o errato e non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte del cliente.