FAQs

> ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA.

  • ¿A qué países enviamos?
  • Actualmente, realizamos envíos a todo el mundo. 


  • ¿Cuáles son las opciones y modalidades de envío?
  • Flamingueo ofrece dos modalidades de entrega, dependiendo de la ubicación del destinatario:

    • Entrega a domicilio con Correos Express. Disponible para España y Portugal, excepto Canarias, Ceuta y Melilla. 
    • Recogida en oficina de Correos. Cuando el paquete llegue a la oficina de Correos más cercana al domicilio, recibirás un SMS de confirmación. Tendrás un plazo de 10 a 15 días para recoger tu pedido. Disponible exclusivamente para el territorio español, incluyendo Canarias, Ceuta y Melilla.
    • Entrega a domicilio con Seur o DHL para el resto de pedidos internacionales.

  • ¿Cuál es la modalidad de entrega en Canarias, Ceuta y Melilla?
  • Actualmente, para los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, sólo ofrecemos la recogida del paquete en una oficina de Correos. 

    Tenga en cuenta que los envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla requieren la facilitación del DNI/NIE para el paso de Aduanas.


  • ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
  • El tiempo de envío dependerá de la destinación y de la hora en la que se haga el pedido. Todos los pedidos tramitados antes de las 12:00h se procesan más rápidamente.

    • Envío nacional (España): 24-72 horas durante días laborables (De 3 a 7 días laborables en el caso de las Islas Baleares)
    • Envío Portugal: 24-72 horas durante días laborables.
    • Envío internacional: De 5 a 7 días laborables.

    • ¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha realizado correctamente?

    Al finalizar la compra, recibirás un email de confirmación a la dirección de correo electrónico que hayas registrado. En el caso de que hayas introducido incorrectamente el correo electrónico o cualquier otro dato, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de  hola@flamingueo.com 


    > GASTOS DE ENVÍO

  • ¿Cuál es el importe de los gastos de envío?

  • Destinación

    Entrega a Domicilio

    Recogida en oficina 

      España

    4,90€                                          Gratis a partir de 40€

    2,90€                                          Gratis a partir de 40€

    Ceuta y Melilla

    -

    7,50€

    Canarias

    -

    7,50€

    Portugal

    4,90€                                             

    Gratis a partir de 40€

    -

    Francia, Italia, Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Holanda y Reino Unido.

    9€

    -

    Austria

    10€

    -

    USA, Canadá y América del Sur

    13€

    -

    Australia

    13€

    -


    NOTA: Para el resto de países que no aparezcan en la tabla, los gastos de envío se añadirán al finalizar y procesar la compra.


  • ¿Tengo que pagar impuestos de aduana?
  • Para todos los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, los gastos e impuestos de aduana corren a cargo del cliente.


    > CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  • ¿De cuánto tiempo dispongo para hacer un cambio o devolución?
  • Se dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para realizar la devolución del producto adquirido.


    El cliente podrá cambiar o devolver cualquier artículo que haya comprado en Flamingueo siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos ni usados y conserven su precinto o embalaje original. Ten en cuenta que Flamingueo revisa cada uno de los productos que son devueltos, si no cumplen las condiciones indicadas no se devolverá el importe.


    Para realizar cualquier cambio o devolución, contactar a través de hola@flamingueo.com indicando el número de pedido .


  • Para hacer una devolución, ¿tengo que pagar los gastos de envío?
  • Los gastos de envío de una devolución correrán a cargo del cliente, a no ser que el producto sea defectuoso o se haya enviado el producto erróneo, en ese caso, Flamingueo se hará cargo de los gastos.


    > OTRAS PREGUNTAS FRECUENTES

  • ¿Puedo cancelar mi pedido?
  • Flamingueo garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.

    Si deseas cancelar tu pedido ponte en contacto con nosotros a través de hola@flamingueo.com


  • He recibido un artículo defectuoso.
  • Trabajamos muy duro y hacemos lo posible para que nuestros productos sean de la mejor calidad. En el caso de que algún producto sea defectuoso, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para poder gestionar el reemplazo lo antes posible, a través de hola@flamingueo.com


  • ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
  • Puedes rastrear tu paquete utilizando el número de seguimiento que recibirás al Email una vez el pedido haya sido enviado.


  • Deseo modificar mi dirección de entrega.
  • En estos casos, contacta lo antes posible con el Servicio de Atención al Cliente en hola@flamingueo.com 


  • ¿Dónde puedo comprar los productos de Flamingueo?
  • Actualmente, puedes encontrar los productos de Flamingueo en nuestra web. Además  de Amazon, Aliexpress y Sprinter.

    🇬🇧 FAQs inglés

    > SHIPPING AND DELIVERY TIMES.

  • Do you deliver to my country?
  • Currently we ship all over the world.


  • What are the delivery methods?
  • Flamingueo offers two delivery methods, depending on the recipient's location:

    • Home delivery with Correos Express. Available for Spain and Portugal, except Canary Islands, Ceuta and Melilla.
    • Pickup at your nearest Post Office. When the package arrives at the post office, you will receive a confirmation text. You will have 10 to 15 days to collect your order. Available exclusively for Spain, including the Canary Islands, Ceuta and Melilla.
    • Home delivery with Seur or DHL for all other international orders.

  • What is the delivery method for Canarias, Ceuta and Melilla?
  • Currently, for shipments to the Canary Islands, Ceuta and Melilla, we only offer collection from a Correos office. 

    Please note that shipments to the Canary Islands, Ceuta and Melilla require the provision of the DNI/NIE for customs clearance.


  • How long does delivery take?
  • Shipping times will depend on the destination and on the time the order is placed. All orders placed before 12:00 pm are processed faster.

    - National shipping (Spain): 24-72 hours during business days (From 3 to 7 working days in the case of the Islands).

    - Portugal: 24-72 hours during business days.

    - International shipping: 5-7 business days.


    • How do I know if my order was placed successfully?

    When you finish placing the order, you will receive a confirmation email to the email address you have registered. 

    If you have entered your email address or any other information incorrectly, you can contact us at hola@flamingueo.com


    >SHIPPING COSTS

  • What are the delivery costs?

  • Destination

    Home delivery

    Pickup location

      Spain

    4,90€                                           Free for orders over 40€

    2,90€                                           Free for orders over 40€

    Ceuta and Melilla

    -

    7,50€

    Canary Islands

    -

    7,50€

    Portugal

    4,90€                                           Free for orders over 40€

    -

    France, Italy, Germany, Belgium, Luxembourg, the Netherlands and the United Kingdom.

    9€

    -

    Austria

    10€

    -

    USA, Canada and South America

    13€

    -

    Australia

    13€

    -


    NOTE: For the rest of the countries that do not appear in the table, shipping costs will be applied and added at checkout.


  • Do I have to pay custom duties and import fees?
  • Orders shipped outside the European Union may be subject to taxes and custom duties.


    > EXCHANGE AND RETURNS

  • How much time do I have to return or exchange a product?
  • You have a 15-day period  from the receipt of the order to return the purchased product.


    The customer may exchange or return any item purchased in Flamingueo as long as the products have not been opened or used and conserve their original packaging. Please note that Flamingueo reviews each of the products that are returned, if they do not meet the conditions indicated, the amount will not be refunded.


    To make any exchange or refund, please contact through hola@flamingueo.com indicating the number of the order.


  • Do I have to pay the shipping costs if I want to make an exchange or return?
  • The shipping costs of an exchange or return are the responsibility of the customer, unless the product is damaged, in that case, Flamingueo will assume the cost.


    > OTHER FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

  • Can I cancel my order?
  • Flamingueo guarantees its customers the possibility to cancel their order at any time and without any cost as long as the cancellation is communicated before the order has been made available to the courier for shipment.

    If you wish to cancel your order, please contact us at hola@flamingueo.com


  • I received a damaged item or incomplete order.
  • We work very hard and do our best to ensure that our products are of the highest quality. In case of receiving a damaged item or an incomplete order, please contact our customer service so that we can arrange a replacement or send you the remaining part of the order as soon as possible, via hola@flamingueo.com


  • How can I track my order?
  • You can track your package using the tracking number that you will receive by email once the order has been shipped.


  • I want to modify my shipping address.
  • In these cases, please contact our Customer Service Department at hola@flamingueo.com as soon as possible.


  • Where can I buy Flamingueo’s products?
  • Currently, you can find all our products in our website, and other marketplaces such as Amazon, Aliexpress and Sprinter.