ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA
¿CUÁLES SON LAS OPCIONES Y GASTOS DE ENVÍO?
Para envíos a España:
- ENVÍO A DOMICILIO – PENÍNSULA: El envío tiene un coste de 4,90 € y es gratuito a partir de 75 €.
- Baleares: 6€ recogida en oficina de Correos.
- Canarias: 20€ recogida en oficina de Correos.
Para envíos a Europa:
- PORTUGAL: El envío tiene un coste de 5,90 €.
- FRANCIA E ITALIA: Envío estándar internacional con un coste de 10 €.
- ALEMANIA, BÉLGICA, PAÍSES BAJOS Y POLONIA: Envío estándar internacional con un coste de 8 €.
- RESTO DE EUROPA: El envío tiene un coste de 20 € para los países y zonas disponibles.
- REINO UNIDO: El envío tiene un coste de 100 €.
Para envíos al resto del mundo:
- ENVÍO INTERNACIONAL: El envío tiene un coste de 100 € para los destinos disponibles. Algunas zonas o códigos postales pueden estar excluidos. Los destinos disponibles y el importe definitivo del envío se mostrarán durante el proceso de compra.
Envío de productos pesados:
Los espejos grandes y las bases de sombrilla cuentan con una tarifa especial de transporte debido a sus dimensiones y/o peso:
- España (Península) y Portugal: 15 €.
- Francia: 40 €.
- Alemania, Italia, Países Bajos, Bélgica y Polonia: 20 €.
- Resto de destinos: No realizamos envíos de productos pesados.
IMPORTANTE: La tarifa de los productos pesados se aplica siempre, independientemente del importe total del pedido y de las promociones de envío gratuito.
Durante los periodos promocionales, el envío gratuito puede no estar disponible. Los gastos de envío definitivos se mostrarán siempre antes de finalizar el pedido.
¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?
- Envío nacional (España): Entre 1-3 días laborables (De 4 a 7 días aproximadamente en el caso de las Islas).
- Envío Portugal: Entre 1-3 días laborables.
- Envío Internacional: De 5 a 7 días laborables.
El plazo de envío comienza una vez el pedido haya salido de nuestros almacenes y se notifique como enviado al cliente.
*Los plazos de entrega podrían verse afectados durante periodos festivos y promocionales debido al alto volumen de pedidos. Así pues, los productos comprados en preventa serán enviados en la fecha indicada en la ficha del producto y se entregarán en el plazo establecido anteriormente tras recibir la confirmación de que el paquete ha sido enviado.*
¿HACÉIS ENVÍOS A CANARIAS, CEUTA Y MELILLA?
Si, enviamos a Canarias, Ceuta y Melilla. Actualmente, sólo ofrecemos la recogida en oficina de correos.
*Ten en cuenta que los envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla requieren la facilitación del DNI/NIE para el paso de Aduanas.
DEVOLUCIONES
¿CUÁNTO TIEMPO DISPONGO PARA HACER UNA DEVOLUCIÓN?
Tienes 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio. Los productos deben estar sin abrir, sin uso y con su embalaje original.
Para tramitarlo, contactar a hola@flamingueo.com indicando el número de pedido.
PARA HACER UNA DEVOLUCIÓN, ¿TENGO QUE PAGAR LOS GASTOS DE ENVÍO?
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a no ser que el producto sea defectuoso o se haya enviado el producto erróneo, en ese caso, Flamingueo se hará cargo de los gastos correspondientes.
HE RECIBIDO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO.
Trabajamos muy duro y hacemos lo posible para que nuestros productos sean de la mejor calidad. En caso de que algún producto sea entregado con algún defecto o daño el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente para poder gestionar el reemplazo lo antes posible a través de hola@flamingueo.com. El plazo para notificar un defecto ocasionado por el transportista es de 15 días laborables desde la entrega.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Es posible solicitar la cancelación de un pedido, siempre que nuestro equipo de Atención al Cliente pueda gestionar y aprobar la solicitud antes de que el pedido haya sido preparado para su envío.
Para solicitar una cancelación, escribe a hola@flamingueo.com indicando tu número de pedido y el motivo de la cancelación.
Importante: el envío de una solicitud de cancelación no implica que el pedido haya sido cancelado automáticamente. La cancelación solo será efectiva cuando haya sido confirmada expresamente por nuestro equipo de Atención al Cliente.
Las solicitudes se revisan dentro de nuestro horario de atención. Por este motivo, aunque nos escribas inmediatamente después de realizar la compra, no podemos garantizar la cancelación si, en el momento en que nuestro equipo gestione tu solicitud, el pedido ya ha sido preparado o entregado al transportista. Esto puede ocurrir, por ejemplo, con solicitudes enviadas fuera del horario de atención, durante la noche, fines de semana o festivos.
Una vez que el pedido haya sido preparado para su envío o se encuentre en manos del transportista, ya no será posible cancelarlo. En ese caso, una vez recibido, podrás solicitar su devolución de acuerdo con nuestra Política de devoluciones.
PEDIDOS INTERNACIONALES
¿HACÉIS ENVÍOS INTERNACIONALES?
Sí. Realizamos envíos internacionales a determinados países de Europa y otros destinos seleccionados. Puedes consultar si realizamos envíos a tu país y el coste correspondiente directamente durante el proceso de compra.
Ten en cuenta que algunas zonas o códigos postales pueden estar excluidos.
Los productos pesados (espejos grandes y bases de sombrilla) tienen destinos y tarifas de envío específicas y no están disponibles para envío a todos los países.
¿CUÁLES SON LOS COSTES DE ENVÍO?
- Portugal: envío a domicilio por 5,90 €.
- Francia e Italia: envío estándar internacional por 10 €.
- Alemania, Bélgica, Países Bajos y Polonia: envío estándar internacional por 8 €.
- Resto de Europa: envío por 20 € para los destinos disponibles.
- Reino Unido: envío por 100 €.
- Resto del mundo: envío por 100 € para los destinos disponibles.
Algunas zonas o códigos postales pueden estar excluidos. El coste definitivo y la disponibilidad del envío se mostrarán durante el proceso de compra.
Los productos pesados (espejos grandes y bases de sombrilla) tienen tarifas y destinos específicos, que puedes consultar en el apartado de Envíos y plazos de entrega.
¿TENGO QUE PAGAR ARANCELES O IMPUESTOS DE ADUANA?
Los pedidos fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a costes adicionales de aduanas. Esos costes dependen del país, por lo que conviene consultar con la oficina de aduanas local.
¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?
Para pedidos internacionales ofrecemos entrega a domicilio, con un plazo aproximado de 5 a 7 días laborables.
Los plazos pueden variar en épocas festivas o promociones. Los productos en preventa se enviarán en la fecha indicada en su ficha y luego se entregarán dentro del plazo habitual una vez enviados.
¿CUÁL ES VUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN PARA PEDIDOS INTERNACIONALES?
Tienes 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio. Los productos deben estar sin abrir, sin uso y con su embalaje original.
Para tramitarlo, contactar a hola@flamingueo.com indicando el número de pedido.
¿QUIÉN PAGA LOS COSTES DE ENVÍO EN UNA DEVOLUCIÓN?
El cliente asume los costes de envío si devuelve el pedido, salvo que el producto esté defectuoso o hayan enviado un artículo incorrecto; en esos casos Flamingueo se hará cargo.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO INTERNACIONAL?
Sí, siempre que la cancelación se comunique y apruebe antes de que el pedido esté preparado para envío. Si ya está preparado o en manos del transportista, no se puede cancelar.
