Devoluciones
Cambios o devoluciones:
Flamingueo garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido preparado y puesto a disposición del transportista para su envío.
El cliente dispondrá de un plazo de quince días naturales* desde la recepción del pedido para resolver el contrato y realizar la devolución del producto adquirido. El cliente comunicará a Flamingueo dentro del plazo estipulado y a través de hola@flamingueo.com su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato. El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y en su caso factura emitida a Flamingueo, corriendo el cliente con los gastos de devolución.
El plazo de devolución de los pedidos realizados en periodo navideño (desde el 1 de Diciembre hasta el 5 de Enero) tendrá un plazo ampliado de devolución hasta el 13/01/2025 o 15 días desde la recepción si esto conlleva un plazo más amplio al indicado.
El cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado en Flamingueo siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos ni usados y conserven su precinto o embalaje original. Ten en cuenta que Flamingueo revisa cada uno de los productos que son devueltos, si no cumplen las condiciones indicadas no se devolverá el importe. Si la devolución cumple con las condiciones, Flamingueo devolverá el dinero de los productos correspondientes al pedido, en ningún caso el dinero del envío ya realizado al domicilio del cliente, a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Las devoluciones se revisarán en un plazo máximo de 7 días laborables.
Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de Flamingueo o estuviera roto o dañado, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto o nuevo sin ningún cargo adicional para el comprador siempre que se cumpla el plazo de quince días desde la compra.
En este caso el cliente debe escribir a hola@flamingueo.com adjuntando fotos y detalles del problema con el producto.
En el caso de que el paquete se encuentre retenido en la delegación de envíos durante más de 15 días y sea devuelto a nuestro almacén porque el cliente no lo ha solicitado o recogido, se le devolverá el importe de los productos pero en ningún caso del envío ya realizado. Si el cliente quiere que se le vuelva a enviar dicho producto deberá realizar un pedido nuevo ya que el anterior será devuelto.
En los siguientes casos se le reembolsará el importe de los productos al comprador pero en ningún caso del envío ya realizado:
- El paquete se encuentre retenido en la delegación de destino durante más de 15 días y sea devuelto a nuestro almacén porque el cliente no lo ha solicitado o recogido.
- En caso de que la dirección esté incompleta o sea errónea, y no hayamos recibido respuesta por parte del cliente
Reembolsos:
Se aceptarán reembolsos cuando se apruebe una devolución. El cliente tiene el mismo tiempo que para una devolución, es decir, quince días naturales. Tu reembolso se procesará en un plazo de hasta 7 días laborables y dependiendo de tu entidad bancaria, el dinero puede tardar hasta 14 días en aparecer en tu cuenta.
Tanto para exigir una devolución, un reembolso o ambas cosas el cliente deberá ponerse en contacto a través de hola@flamingueo.com.