Devoluciones y reembolsos
Cancelación o anulación del pedido:
Puedes solicitar la cancelación o anulación de tu pedido. Debes contactar por email (hola@flamingueo.com) con nuestro equipo indicando en el asunto tu número de pedido y "CANCELACIÓN". Tu solicitud será revisada lo antes posible. No podremos cancelar los pedidos que ya han sido preparados o que estén en manos de la agencia de transporte.
Plazo de devoluciones:
Dispones de 15 días naturales desde la recepción para devolver un producto.
El plazo de devolución de los pedidos realizados en periodo navideño (desde el 1 de Diciembre hasta el 5 de Enero) tendrá un plazo ampliado de devolución hasta el 13/01/2026 o 15 días desde la recepción si esto conlleva un plazo más amplio al indicado. No se admiten devoluciones fuera de plazo.
Envío de devolución:
El cliente debe hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución a nuestros almacenes en España. Si el cliente cumple con el plazo y condiciones de devolución establecidas, debe escribir un email solicitando la devolución del producto. Indicaremos la dirección para realizar la devolución en contestación a la solicitud.
Condiciones de devolución:
1. Devolución por desestimiento
Si el producto no te gusta, no cumple con tus expectativas o simplemente deseas devolverlo, podrás realizar la devolución siempre y cuando esté dentro del plazo de devoluciones (15 días naturales desde la recepción).
Para poder aceptar la devolución del producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Debes devolver lo mismo que ha sido entregado. No olvides incluir dentro de la caja las instrucciones y accesorios.
- El embalaje debe ser el original y estar en el mismo estado que cuando fue recibido. Debes enviar el paquete con las protecciones exteriores en las que fue entregado. En caso de haberlas tirado el cliente deberá enviarlo con protecciones similares y nunca pegar la etiqueta del transportista en la caja propia del producto.
- El producto debe estar limpio y en perfectas condiciones sin signos de uso o deterioro.
En caso de cumplir con las condiciones de devolución debes enviar un email a hola@flamingueo.com indicando el número de pedido y motivo de devolución. Si todo es correcto te enviaremos las instrucciones de devolución para que procedas con la misma.
En caso de no cumplir con las condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución y reembolso. Ten en cuenta que algunos productos, por su propia naturaleza, tienen condiciones especiales de devolución indicadas en la ficha del producto (espejos decoración, ropa, zapatillas, vasos y termos).
2. Devolución por rotura o daños del producto durante el envío o entrega:
Enviamos nuestros productos frágiles con protecciones especiales para cada producto y trabajamos para que el servicio de entrega sea excelente. En ocasiones esto no es suficiente y el producto puede llegar con algún daño o rotura.
El cliente tiene un plazo de 15 días desde la entrega del paquete para comunicar la incidencia. Debe contactar enviando un email a hola@flamingueo.com indicando el número de pedido, el problema y adjuntando imágenes de la rotura o fallo (embalaje, producto y etiquetas de transporte). Revisaremos el caso lo antes posible para dar una solución inmediata.
3. Devolución por defecto de fábrica.
Envíanos un email a hola@flamingueo.com indicando tu número de pedido, una breve explicación del problema del producto así como pruebas del fallo o problema (vídeo e imágenes si es necesario). Revisaremos el caso lo antes posible para dar una solución inmediata.
4. Devolución por fallo o error del envío del pedido.
Si recibes un producto que no se corresponde con lo que has comprado es posible que se trate de un error de empaquetado o con la empresa de transporte. El cliente tiene un plazo de 15 días para notificar la incidencia: envíanos un email a hola@flamingueo.com indicando tu número de pedido y fotografías del paquete recibido. Revisaremos el caso lo antes posible para dar una solución inmediata.
Reembolsos:
Nuestro equipo revisará la devolución una vez recibida en nuestro almacén y en un plazo máximo de 10 días laborables desde su recepción (este plazo puede verse afectado en periodos promocionales o festivos). Una vez revisada y aprobada, realizaremos el reembolso del importe asociado a los productos devueltos al método de pago original del pedido. Recibirás un email de confirmación de reembolso una vez realizado. Ten en cuenta que dependiendo de tu entidad bancaria, el dinero puede tardar hasta 14 días en aparecer en tu cuenta.
En los siguientes casos se le reembolsará el importe de los productos al comprador pero en ningún caso del envío ya realizado:
- Paquete retenido en la delegación de destino durante más de 15 días y sea devuelto a nuestro almacén porque el cliente no lo ha solicitado o recogido.
- Paquete no recogido en la oficina en el plazo establecido.
- En caso de que la dirección esté incompleta o sea errónea, y no hayamos recibido respuesta por parte del cliente.
